无锡市民通过“中国无锡”反映：

　　（2010-4-3）11：15左右，本人因东野电瓶车保修问题联系12315人工服务台，等到了一位接电小姐冷冰冰的回应。问我有没有书面证据，没有就只能按照对方的要求做。我说我只记录了前后联系对方的十几个电话号码，由于对方说一直没有新的电瓶，等到现在处理已经超过保换时效。

　　后来我讲完了，她还是问我有没有书面证据，在得到否定回答后告诉我她没有办法。

　　（上述经历）给我的感觉，12315也没有必要行使它的职能了，拿着纳税人的钱，一副“养尊处优”的态度，变成多余。

　　[官方回复]

　　无锡工商行政管理局答复：

　　经过查阅电脑记录和电话录音，当时接线员按照相关规定依法予以了登记和处置，但是由于其是新进人员，业务不甚精通，表达方式有所欠缺，造成了您的误解，对此，我们表示歉意。我们已对该接线员进行诫勉谈话。答复时间：2010-4-7