据12月6日《现代快报》报道，南京网络发言人论坛近日悄然出现在南京市政府官方网站上。42个政府工作部门、16个市政府直属单位、9个重要部门、13个区县……南京一口气推出了90个部门的网络发言人，其力度之大国内罕见。南京还要求网络发言人要在24小时内回复网帖，此举更被舆论评价为一大进步。

　　南京大规模、成建制地推出网络新闻发言人，从中我们可以看出政府的用心与苦心——冀望通过互动交流来加强官民共识，从而化解矛盾，推动社会进步。作为南京市民的一员，我希望南京的网络新闻发言人制度能尽快形成“生产力”，以下十条建议，权为网络新闻发言人在实践中提供参考。

　　1、反应要迅速，表态须谨慎。网络新闻发言人要能够第一时间回应网民关注的问题。因此，必须有专门的值班制度，随时注意网络世界的动态。但切不能因快而乱，欲速而不达，快则快，但要准确预判形势，对敏感事件和重大问题的表达，需要谨慎，不能乱表达、瞎承诺，因为一些不可测的原因失信于民。

　　2、忌讳说官话，用语要平实。网络新闻发言人不同于传统的新闻发言人，要少用外交辞令，不说官说，更不能习惯性地“已阅、已转阅，在查、正在查”。要有一说一，有二说二，用平实的语言回应网民提问，否则就会令人生厌。

　　3、不打太极拳，敢直面问题。网络舆论事件，往往是由不敢直面矛盾而“捂”出来、“激”出来的。网络新闻发言人，不能打太极，不能搪塞网民，要敢于直面问题，勇于化解矛盾。当然，一些问题和矛盾非一时、一人之力所能解决，但也要以积极的态度介入，不能置身事外。

　　4、态度要诚恳，交流要平等。态度决定一切，网络新闻发言人也是网友，既然是网友，就不能居高临下，即便是代表政府部门发言，也要以平等的态度与网民交流。能解决的问题尽快解决，不能解决的，也要秉持柔性的态度、积极的姿态，以获得网友的认同与理解。

　　5、耳聪又目明，视野要广阔。网络新闻发言人，不仅要熟悉政策，熟悉本部门的动态，还要熟悉网络，耳聪目明，要像一个信息雷达，能够敏锐地把握舆论动态。要有开阔的视野，只有这样，才能有大局观。要善用他人的经验，为本部门的新闻发言创造条件。

　　6、对大事要小，视小事要大。大事要从小处着手，要用细致的政策、详尽的数据来回应疑问，不能说大而不当的空话。对小事则应尽己所能地提供解决措施，小事好解决，能解决，所以，反而要大做文章。

　　7、对理解要谢，对异见宜宽。网民提问可能刁钻、尖锐，甚至带有强烈的情绪，网络新闻发言人要以宽容的态度来对待异见，发现其中合理的因素，即予以部分认同。对网民的理解，要不惜笔墨，诚恳致谢，以改善网络舆论生态。

　　8、多宣讲政策，少强调难处。矛盾和问题无处不在，这也正是网络新闻发言人大展身手的空间。但要少强调难处，多宣讲政策，这样，才能够有助于形成良性互动。过多地强调难处，就会让网民认为是在推托。

　　9、信用在建设，威信在积累。网络新闻发言人，要争取成为网络舆论领袖，需要一点一滴地积累权威与威信，而威信的形成，则在于其网络信用的累积建设。

　　10、循网络规律，懂民生疾苦。网络新闻发言人要懂民生疾苦，设身处地地替网民、替当事人着想。同时，要懂得网络规律，了解网民的心理，熟悉运用网络技术和网络语言，在网络这个平台上，推进政府信息公开，充当政府的解压阀。

　　总之，网络新闻发言人，要高标准、低姿态，只有这样，才能成为一个网民欢迎、政府重视、社会不可缺少的关键先生。

　　（作者系南京政治学院副教授）