投诉内容：每逢下雨天我们这幢楼的地下室就得遭殃，除了地下管道冒水外，墙体也在渗水，地下室似乎成了一片汪洋，这个问题持续4年了，一直没得到解决。

　　[居民]

　　一下雨地下室就被淹

　　自打2005年枫丹白露白露新寓7幢居民陆续入住，大伙就发现了地下室的异常情况。“一到下雨天，地下室就渗水。”较早发现问题是住在三单元的韩先生，一天下着大雨，他到地下室拿东西，一脚趟进了水里，借着微弱的亮光，定睛一瞧，“天啊，地下室似乎成了汪洋，水深足有10厘米。”究根溯源，韩先生发现除了地下管道口在汩汩往外冒水，伴着阵阵恶臭外，连墙面也在哗哗流水。那一次，几家的地下室都遭了殃，满屋东西泡了个澡，全家老小边扫水边抢救东西，忙活了大半天。

　　之后的下雨天，一单元、二单元地下室也发生了类似的事，不少居民家的地下室都没幸免于难。“4年了，这个问题一直没得到最终的解决。”地下室渗水问题成了这幢楼居民的一块心病。

　　是门前水塘惹的祸

　　昨天记者来到枫丹白露小区，白露新寓7幢的居民拉着记者就去“参观”地下室。因是晴天，地下室还算干燥，但是经过多次淹水，墙上、地面留下的一道道黑色水迹仍然清晰可见。“这么多年地下室不知道泡了多少次澡了。”提起这事，张女士就气不打一处来，“当初我们买房时，地下室每平方米2000元了，现在一下雨就淹，太折腾人了，想来就不值！”

　　5月中旬一场大雨，一单元的叶女士家地下室刚被淹，指着满地还未干透的水迹，她直叹气，“不是第一次了，这到什么时候才是个头？”

　　究竟地下室的水从哪里来？居民拉着记者来到楼前，与楼相隔三四米就是一片名叫“清水塘”的景观湖。居民称他们发现清水塘的水位高，下雨时会倒灌，地下室地下冒出的水八成就来源于此，而且还有阵阵臭味，更证明是来自水塘里的水。

　　[物业]

　　目前只能靠水泵抽水

　　地下室屡次被淹，物业为何无动于衷？随后记者来到小区的物业公司深圳鹏基物业公司南京分公司，一位负责三期物业管理的赵先生接待了记者。

　　记者刚开口询问此事，赵先生就表示“知道”。他告诉记者他们已经接到居民多次反映，调查结果发现主要是由于清水塘的水位高于居民楼的地下管道水位，下雨时水位升高就会产生倒灌，他们曾经修复过。目前为了防止倒灌，他们还加设了水泵，一遇到下雨天，水泵赶紧工作抽水，同时巡逻人员每一小时就巡查一遍，时刻观察地下室的动静，力保7幢地下室不再淹水。当记者询问墙体也有渗水现象以及如何彻底解决此问题时？赵先生很无奈，他表示这就是房屋建造的问题了，他们也无能为力。

　　[开发商]

　　此事已在处理之中

　　记者又联系到鸿意房地产开发有限责任公司办公室，一位姓赵的工作人员称她刚刚收到秦虹街道整理出的居民反映材料，已经在与街道协商解决此事。因为此事涉及到水位、墙体渗水等工程问题，所以她已将相关材料转交到分管此事的一位副总那里，他们会尽快派技术人员到现场调查，要找出原因后才能做定夺。至于外墙渗水问题，她表示一般外墙的质保时间是五年，如若没有过质保期，他们会请施工单位来维修，如果过了质保期，他们也会与居民协商处理此事。

　　快报记者 赵丹丹