市民到政府办事遇冷脸、遭推诿的不愉快经历以后可能会少了。广州市拟出严规约束行政机关及其公务员，公务员被有效投诉6次将被辞退。

　　（4月17日《新快报》）

　　我有个朋友去交警部门办事，外面排着长龙，可里面的工作人员却煲着电话粥，好不容易等他排到跟前，对不起，人家下班了。可怜他排了一个上午的队，尽管也肌肠辘辘，却不敢走开，怕下午从头再来。好不容易轮到他了，却被告知少了张照片。等他拿来了照片，却被告知还差一张身份证复印件，第三次来时，换了另外一个人，告诉他说，还缺一份资料。他被折腾得火冒三丈，谁知还没等发作，从“里面”传来一声呵斥：“少废话，快走开！”他半晌说不出话来，呆立了片刻，只能悻悻走开了。

　　如果这位朋友生活在广州，那算他幸运。至少他投诉有门了啊，至少公务员被有效投诉6次就要下岗了啊。广州的规定在机关作风建设中引入了“群众监督”机制，把公务员置于群众的监督之下，老实说，这比“自己监督自己”和“上级监督下级”无疑有了实质性的进步。但接下来的问题是执行。众所周知，执行的难度通常要比制定规则的难度高百倍。如果不认真执行，那么，再好的制度也不过是一纸空文。制度空文更会伤害政府的权威。

　　就拿“有效投诉”这个“有效”来说，什么是有效？由谁说了算？这的确是个问题。另外，应该接受群众监督的，绝不仅仅是一般的公务员，如何把领导也纳入群众的监督之下，也同样值得我们思考。要知道，腐败分子往往都是有权有势的高官，他们通常都凌驾于制度之上，而向老百姓大讲作风建设和廉政建设的，也往往正是那些躲在“监督之外”的官员。（海瑶）