他叫陈东富，1985年转业，同年加入工行盐城大丰支行。在部队的时候，陈东富是队列标兵，是“神枪手”，立过三等功；参加工作后，他是客户的贴心人，是出纳业务“全能王”，是省行级“业务标兵”。他先后荣获工总行“职工职业道德建设先进个人”、中国金融工委“全国金融系统职业道德建设标兵”称号。32年来，陈东富一直保持着老兵本色，在平凡的工作岗位上，诠释着自己对事业的理解。
现代快报/ZAKER南京记者 李喆/文 路军/摄
爱岗敬业、勤劳本分、任劳任怨，
是我们每一个工行人应具备的基本素质。
——陈东富
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9月12日，我们报道了《与青年员工共同成长的“二传手”——朱惠》。网友“晓菟芓Yue”说：“脚踏实地，从点滴起步，认真服务每一个客户，大行风范，工匠精神！”网友“vintage雪雪”说：“年轻的时候，我爸爸是会计，也拉着我天天练习打算盘，现在我也成了老会计了。”
苦练技能的出纳业务“全能王”
工行盐城大丰支行的卞娟娟和陈东富是老相识，从他转业到工行报到的第一天起，卞大姐就看着陈东富一天天成长起来。“当时我们还住在一个宿舍楼里，当了好多年的邻居，他为人诚恳，从不夸夸其谈。刚来的时候，也不太懂银行业务，但他能够沉下心、铆足劲来学，苦练技能，如同在部队训练一样，很快就成为出纳业务上的一把好手，并逐渐成长为出纳业务条线上的‘全能王’。”卞大姐说，“以前都是‘小钱’多，几分钱的硬币、一角、五角的纸币，清点起来很困难，但他向来都是认认真真，一丝不苟，一些老储户都知道工行有个‘小陈’。就是现在，他网点周边的小商小贩换个零钱什么的也都来找他，他从来不怕麻烦。”
“不怕麻烦”的陈东富一直保持着早上提前到岗、第一个开门的好习惯。来了之后，他就会操起一块抹布把柜面、玻璃、座椅仔细擦拭一番，还要拖地、整理物品。陈东富说：“可能是当兵时保持的习惯，不喜欢环境乱、环境差，这不仅会影响自己工作
心情，也会影响客户感受，更不利于团队保持积极向上的工作劲头。”陈东富说，“作为一名网点负责人，就是一个班长，自己必须带头干，从小事做起，才能带好队伍，才能对员工负责。”
工行盐城大丰支行副行长王震说，虽然自己刚到大丰行不久，但对陈东富带团队的本事早有耳闻。无论在哪个网点，他都能搞好团结，大家都愿意跟着他干。“因为他为人正派，善于抓住矛盾主动干，解决员工实际需求。”王震举例说，“以前有的网点因为服务跟不上、士气比较低，陈东富到岗后就从改善服务着手，不仅跟年轻员工一起上柜面、拓展业务，还跟老同志交心，帮助解决他们在家庭生活上遇到的困难；特别是在绩效考核上，从来都是该奖励的奖励，该找原因的找原因，这使得大家都服他。他把部队的优良作风带到了银行工作中去了。”
卞大姐回忆说：“支行曾经让陈东富在办公室干过一段时间，但是他主动申请再到一线网点去。他觉得在一线工作更符合他的个性，更能发挥他的能力。”由于陈东富善于团结同事，到哪都能带出一支精干的队伍出来，因此，行里面送给他一个“救火队长”的称号。
不喜欢“老黄牛”称号的“老黄牛”
除了“救火队长”这个称号，同事、客户还送了他另一个称号——“老黄牛”。陈东富却说，自己非常不喜欢“老黄牛”这样的说法。
“虽然这个称号是对我工作的一种肯定，但我觉得‘老黄牛’太呆板了，不符合我们工作中遇到的实际情况。”陈东富解释说，“一方面，爱岗敬业、勤劳本分、任劳任怨，是我们每一个工行人应具备的基本素质。另一方面，我们还要有扎实、高水平的业务技能，才有能力满足客户多样化的服务需求和个性化的金融需求。此外，我们还得勤于学习，不断学习新的知识、学习智能化机具的使用，在工作中带着思考，才能提升客户对我们的满意度。”
一位客户告诉记者：“陈经理真的是又细心、又有能力，待人诚恳，他到哪个网点我就跟到哪个网点。比如我买的理财产品有时到期没有想起来，他就主动打电话告诉我，每次也不是简单地说‘你接着买吧’，而是问问家里最近的情况，有没有哪里需要用钱的，然后再给出建议。”
陈东富常说，服务没有最好，只有更好！作为服务行业，也要扑下身子扎实干。为此，他还提出了“五个一”服务模式，即一张笑脸、一个承诺、一份满意、一张服务卡、一句问候，力争做到营业环境、服务质量、业务产品让客户满意。
在采访中，记者还了解到这样一个故事。一天，一位大妈拿着一堆火烧损毁严重的钞票要求兑换，陈东富没有畏难，一张一张仔细地将烧损严重的钞票进行拼接、粘贴，一个人弯着腰花了两个多小时才干完，然后又陪同客户去人民银行鉴定。大妈拿到崭新的钞票时，激动得眼泪都下来了，拉着陈东富的手连连表示感谢。然而，陈东富却递上一张名片说：“这是我的联系方式，有事，再给我打电话……”
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他很风趣，善于把枯燥的运管专业知识用比喻的方式讲给新人听；他很细腻，至今还保存着34年前的工作笔记。他是林成斌，工行淮安分行的一名运管人，是个可爱的“胖叔叔”。
