将要修订的《消法》第9条规定：通过非固定场所销售方式购买的商品，消费者有权在收货后三十日内退回商品，并不承担任何费用。

　　（5月11日《扬子晚报》）

　　就是这一“30天内可退货”条款，让很多人担心一些消费者会滥用它，进而刁难商家，这其实又是重商家、轻消费者的习惯性思维作祟。

　　在我看来，“30天内可退货”不只是保护消费者的利益，也是在保护商家的利益。有数据显示，电子商务在中国高速增长，2009年交易额接近2500亿，相比2008年增长在100%以上，全国电子商务站点数达1.56万家，访客量增长61.29％。应该说，这是一个庞大而快速增长的行业，这个行业需要顾客和商家共同呵护，而且，主要是商家的呵护。

　　那么，如何聚集顾客呢？目前网购、邮购等非固定场所销售方式，因其经营成本低、购物方便等深受欢迎。但在中国，由于商业伦理不成熟，这样的购物方式又会隐藏着风险，比如顾客“所见非所得”、网店信用造假等现象。在这种情况下，尤其需要保护顾客利益，维护消费者对这一购物方式的信心。一个头次网上购物就上当受骗的人，肯定会犹豫要不要二次网购；而且，他身边的人也会因此对网购抱有戒备心理。

　　但很多时候，我们往往认识不到这一点，把商家和顾客当成一对敌人，总以“零和游戏”来判断一些法律法规，认为对顾客保护得多了，就一定会伤害商家。事实并非如此。在商业史上，任何一个商家的成功，无不是充分尊重顾客、方便顾客而获得的。我们的问题在于，一直以来都是对商家过于宽容，对消费者保护不够，导致很多行业出现消费者动辄被坑的糟糕局面，黑心商家、黑心产业越来越多，到最后，伤害的将是整个行业和市场。（王攀）