一位市民近日向南京市客管处投诉打车拼客的事，对方非要他整理一份书面材料邮寄过去。“天哪，我已经N年没进过邮局的门了，算了，不折腾了。”

　　这位市民是上班族，平时上下班都坐公交，4月19日早上，雨很大，公交等不来，眼看快迟到了，这时正好顺路的一个人和他合伙拼车打的。从71路尧化新村上车到徐庄软件园下车，正常打车10块钱，可这次司机还要收他10块钱。市民不服：“我平时打车10块钱，拼车还是10块钱？”但的哥毫不理会，还是收了10元钱。市民气不过，拨打86655664向市客管处热线投诉，接电话的是位女士，对方答复让他郁闷了：“你说的我已记下了，你需要在某某时间内写好书面材料寄到某某某地址，等候我们的处理。”

　　“都啥年代了，还要写书面材料，装进信封，贴上邮票，写清地址投到邮箱里？这客管处也太out啦。”这位市民感觉好笑，他都记不起来上次写信是猴年马月了。

　　昨天中午，记者联系到市客管处。对市民的投诉，工作人员解释，要求邮寄过来书面材料是受理投诉法定的程序，必须这样做。“因为客管处受理投诉后，需要立案调查，必须有投诉者的文字材料。”记者问：“现在网络十分发达，材料完全可以用电子邮件形式发给客管处。”

　　“我们有这个打算，但目前网上办理投诉的功能还没有开通。”对方答复说。