“从来也么看到过噶好看的收费员！”“空姐打扮，脸也长得和空姐一样漂亮。”近日，一则有关沪宁高速花桥收费站“最美收费员”的帖子在上海某知名论坛收获了不小的点击率，更有网友在路过该收费站时有心拍下照片传到网上。照片上的女收费员扎着红蓝花纹的丝巾，很显气质，甜美的笑容确实让人难忘。

　　网友上传的“最美收费员”

　　昨天记者联系上江苏省沪宁高速公路有限公司苏州管理处，其工作人员一听此事都乐呵呵笑着，说：“花桥站漂亮的收费员可不止这一个，加上最近为了迎接世博，员工们全部微笑上岗，给驾乘人员留下了较深的印象。”

　　据介绍，照片上这位笑容甜美的收费员名叫蔡文静，是花桥收费站的一名普通收费人员。今年3月起，沪宁高速为了迎接世博开展了“温馨在沪宁”的活动，根据活动的要求，蔡文静经过了一段时间的专业礼仪培训，换上全新的工作服，扎上漂亮的丝巾。全新的形象让蔡文静自己都觉得“跟空姐似的”，更重要的是，工作期间她需要时刻保持“航空式”微笑。

　　沪宁高速苏州管理处办公室主任戎力替她算了一下，按照花桥站的车流量，在她每天上班的8小时里，她需要接待千余辆车。而根据“温馨在沪宁”的活动要求，她不仅要微笑服务，并加以手势问候，工作效率也必须提高，即每辆小客车过站时间不能超过15秒，货车过站不能超过25秒。总体而言，收费员的工作量增加了不少。

　　“以前只要说一声‘你好’，现在还需要说‘沪宁欢迎您’‘再见’。长时间保持微笑不是件容易的事，但是他们做到了。根据调查，以前仅有5%的驾乘人员会以‘你好’回应我们的收费服务人员，但是现在，这个数字已经达到了40%，尽管是短暂的交流，但这是对收费服务人员的最大肯定，在一定程度上也鼓励着工作人员将这项工作做得更好。”戎力还介绍，这项活动将成为沪宁高速全线长期的服务标准。王玲玲