蠡园内部的服务也像外观一样动人就更能引来回头客了 薛晟 摄

　　离上海世博会开幕越来越近，到时不免会有大量境内外客人趁着观看世博的机会到无锡游玩。有道是山好、水好、景好，更重要的是人要好才能留得住客人。遗憾的是，在13日和20日这两个周六，两批外地客人慕名分别到梅园和蠡园游玩，却乘兴而来扫兴而归。一队上海游客在梅园游玩时，想喝茶却因为茶馆营业员急着下班而被“扫地出门”。南京黄先生一家则是到了蠡园，两位老人享受不到应有的优惠待遇，最后退票了事。这些相关景点让游客扫兴而归的所作所为，让不少无锡人感到脸红。所幸，有关部门已对这两起旅游质量事件进行严查，相关部门也会加强措施严防类似的不愉快再次发生。

　　10位上海游客被“扫地出门”

　　3月13日，上海来锡游玩的郑自华和他上海电视大学1985届的9名同学在无锡聚会，以纪念毕业25周年。因为久慕梅园景色，他们特地驾车前去赏梅。但当车子开到梅园东门，走过来几个妇女，让他们停车并索要停车费，每辆15元。更令郑自华一行想不到的是，从他们停车的地方到梅园入口处，竟然有20分钟的步行路程。当时，他们中间还有一名病人和一名腿部有残疾的同学，但此前招呼他们停车的人却一点都没有友情提醒。

　　在梅园赏梅游玩后，郑自华和同学们来到梅园内的“远香馆”，想坐下喝喝茶叙叙旧。谁知营业员却说：“不卖了，要下班了。”当时才下午3：45。郑自华不免很奇怪：“这么早就下班了？”对方回答得也干脆：“我们要做准备工作。”于是，几个营业员开始赶人，将坐椅摞起来。郑自华和同学们坐在椅子上不肯走，营业员就在他们脚下扫地。无奈之下，郑自华和同学们只得退到室外，和营业员商量着要求在门口的椅子上休息一下，不料对方竟漫天要价：“你们只要坐下，每人就收15元。”还有一人干脆将椅子全部抢走，并称：“我们下班了，生意不做了。”

　　事后，郑自华专门把自己被“扫地出门”的遭遇写信向无锡一家媒体反映，称作为无锡的邻居，他们当天是高兴而来败兴而归，无锡的优美景色给他们留下了深刻的印象，但个别人乱收费、服务态度差，也让他们诧异。

　　南京游客“被买票”后退票难

　　无独有偶，就在上海的郑自华在无锡被“扫地出门”后一周，20日，携全家老小到无锡游玩的黄震宇也遭遇了烦心一幕。本来就是到无锡一日游，但其中半天时间却花在了和景区工作人员理论持老年卡的老人能不能享受到国家规定的优惠待遇上。结果“被买票”的黄先生通过向景区负责人讨说法、向无锡市旅游局投诉，花了1个半小时才退了票，但此时已经到了该回南京的时候了。

　　黄震宇一家是在南京一家旅行社报名参加无锡一日游的，按计划是上午游鼋头渚、下午游蠡园，优惠价格是每人87元。“我们一大家子5口人中，我岳母及其母亲都是有老年卡的，女儿才7岁，上午在鼋头渚游玩的时候还享受了免票的待遇。”黄震宇说，当天上午在鼋头渚游玩，他们还是开开心心的，没想到下午到蠡园玩，会搞出那么多烦心事。

　　当天下午2：00，乘坐着旅行社的车子，黄震宇一家来到蠡园游玩，事先他们被导游告知，需要自费再买门票，但也得知持老年卡可以免票，不满1.5米的小孩子可以半价优惠。但到了蠡园门口，他们进门50米都不到，就被气喘吁吁赶上来的导游告知，小孩、老人都要买票。

　　“当时我们就不高兴了，而且门口的告示上也写明老年人是可以凭老年卡免费入园的，为何还要向岳母及其母亲收门票？”黄震宇说，当时一恼火，他们全家决定不玩了，要求退票走人。当他们提出这个要求后，门口的两名检票人员却拦住他们说不可以退票。“后来我们就要求和蠡园的领导对话。对方却拿出一份文件，说有规定，随旅行团游园的老人即使有老年卡也是需要半价购票的。” 黄震宇说，因为实在达不成一致，他就打电话向无锡市旅游局进行投诉，后来公园的一位徐姓领导出面，表示可以退还门票，这件事才告一段落。令黄震宇恼火的是，当他们提出要跟他们发生冲突的两名检票员出来道歉时，却遭到了拒绝。

　　昨天，记者来到蠡园公园了解此事，公园经理蒋理恒给出了自己的解释。蒋经理说，之所以不能给黄先生家的老人免费待遇，是因为他们参加的旅行团所购买的鼋头渚、蠡园一日游的门票是特价联票。“我们给旅行社的联票价格只有47元，分到蠡园的可能只有7元，所以就不能再给老人特殊优惠了。”说完，蒋经理向记者出示了一份无锡市2005年出台的《市政府关于进一步做好老年人优待服务工作的意见》，其中一条提到，外省、市和外籍70周岁以上老人来锡，凭本人居民身份证或户口所在地的《高龄优待证》或本人护照进入蠡园、鼋头渚风景区等公园免购门票，经营机构团体购票半价优惠。在蒋经理看来，黄先生家的两位老人，虽然有老年卡，但因为是跟旅行团一起来的，所以不能享受免费待遇。

　　蒋经理最后表示，发生景区工作人员和黄先生一家的纠纷后，公园的上级领导徐副总经理也出面协调了，最终把5张门票的钱都退还了。只是对于黄先生所提需要检票员道歉的要求，蒋经理认为其工作人员不存在过失，所以最后也就由她道歉了事。

　　主管部门：个别人员素质差要严查

　　对此，作为梅园、蠡园的主管部门，无锡市园管中心的相关工作人员表示，由于一些历史原因，公园的工作人员中有些是公园所在地的村民等人员，资格老，有的服务意识确实有问题。“即使是16：00下班，但只要客人的要求是合理的，工作人员也应该适当延迟下班时间做好服务。”这位工作人员还表示，即使有理由，景区工作人员也应该好好跟游客解释，避免发生冲突。对于这两件事情，无锡市园管中心正在作进一步调查。

　　无锡市旅游局质量监察部门的工作人员则明确表示，只要是游客在无锡境内发生纠纷向他们投诉的，他们会在10分钟以内指派相关人员到场协调处理。“其实，很多时候都是小问题，只要解释清楚就没问题了。”这位工作人员表示，超过9成的投诉，只要第一时间有专人参与处理，投诉者一般都会接受协调解决的。“如果是当场解决不了的，我们在事后调查清楚后，也会以书面或电话的形式把调查处理结果告知投诉者。”

　　金辰 薛晟