昨天是“3·15”，也是快报开展维权活动周以来接到维权投诉最多的一天。快报邀请了南京市12315消费者申诉举报指挥中心科长沈萍萍为读者们解析案例。

　　关键词：二手房

　　虚报房龄的房子出了问题

　　投诉人：赵女士

　　投诉内容：我买了套二手房，房主说是2000年的房子，因为老房产证上没房龄，过户后发现是1997年的房子，而且房子还渗水，我该如何维权？

　　简析：赵女士如果是直接与房主交易，对于房龄双方可以一同去房产局查询，如果是通过中介交易的，那么中介应当核实相应资料。对于房屋渗水问题，可以依据买卖合同，通过民事诉讼的途径解决问题。

　　关键词：买车库

　　车库交付，发现变了样

　　投诉人：刘女士

　　投诉内容：我在长江路某楼盘买下了车库，钱已付，开发商通知我们去收车库，但我看到的车库和图纸上不一样。

　　简析：开发商违反合同约定，可以要求开发商承担违约责任。如果协商不成，可以向12315投诉。

　　关键词：质保期

　　没有发票，能找商家修吗？

　　投诉人：田女士

　　投诉内容： 2004年我家买了一台冰箱，有点问题，之前一直未找到发票，工作人员说维修有困难。现在我找到了发票，但是已经超过了质保期，不知道是否还能维权。

　　简析：如果遇到产品还在三包期内，但发票一时找不到的情况，可以要求厂家指定的售后收费维修，找到发票后，再要求售后退还维修费。

　　关键词：积分返利

　　兑换积分时，商场突然变卦

　　投诉人：刘先生

　　投诉内容：我去年在江宁某商场消费了十多万，之前商场承诺年终的时候有消费返利，我每次买东西的发票上面也有积分注明。但我今年2月底去领返利的时候，工作人员却说我用的是商场的储值卡购买了非正价商品，不肯返利，称这是内部规定，且解释权在商场。

　　简析：根据相关规定，刘先生参加商场积分优惠活动，商家不得以任何借口变更已经明示的相关事项，并不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。

　　关键词：商家失踪

　　洗衣店没了，怎么维权？

　　投诉人：瞿女士

　　投诉内容：我在龙江某国际特许经营连锁店办了一张洗衣卡，才洗了2次，洗衣店就搬了。很多人都像我一样办了卡，但都找不到这家店了。

　　简析：如果商家已经人去楼空，建议消费者通过司法途径解决，如果涉及人数较多，金额较大，应当向辖区公安机关报案。快报记者 王凡