医院要多渠道

　　与患者沟通

　　昨天，鼓楼医院医务处处长兰青做客快报都市圈圈网视频，就医患关系问题发表看法称，从医院角度，改进服务模式、多渠道与患者交流，是让医患关系和谐的方法之一。

　　看病，还要“看病人”

　　兰青介绍说，医务处是处理医患投诉的职能部门。如果医患和诊疗过程作为一场比赛来看，医和患应该是“同一战壕里面的战友”，共同的“敌人”是疾病，双方的配合、理解、支持非常重要。鼓楼医院的投诉、纠纷数量呈逐年下降趋势，去年比前年下降了15%，这是在每年就诊人数增加的背景下努力的结果，对医患关系的处理，他们也是有一定的心得。

　　首先，在鼓楼医院，医患可以随时沟通，患者可以通过书面、电话等方式，与医院沟通，也可以随时来医务处。其次，改变诊疗模式。鼓楼医院提出要建全国最好的人文医院，就是强调要给患者提供满意的服务。其实不同的患者来看病，是有不同的情况，可能有不同的社会背景，家庭环境，也有不同的个人情况。看病，不仅是看病，更主要的是“看”病人。

　　为网友解疑答惑

　　昨天的互动环节里，不少网友就看病问题提出了自己的困惑。

　　一位网友说：“同一个病，在不同的医院检查，会得出不同的结论，这让患者犯难，不知道应该遵循哪家医院的治疗措施。”兰青说，如果确实是疑难疾病的诊治，不同的医院，不同的医生检查，会有不同的结果。如果实验室的检查结果有不同，建议再复查一次。如果是其他诊断上的不同，建议还是请一些比较知名的专家来评判一下。

　　还有网友询问，鼓楼医院作为南京市乃至江苏省比较大的医院，挂号非常困难，也不知道什么时候去挂号比较方便。兰青回应说，因为医院现在的门诊数量是20年前设计，当时设计是2000人，而现在每天达到8000人，所以出现了挂号困难的现象。目前，医院现在正在进行南扩工程，新门诊楼建好以后，接诊量将会得到很大的提升。

　　快报记者 刘峻