右：中央商场顾客服务部经理朱双林，左：苏果售后服务部经理沈玉亚

　　快报记者 施向辉 摄

　　昨天下午，中央商场顾客服务部经理朱双林和苏果超市售后服务部经理沈玉亚做客都市圈圈网，通过网上提问和现场热线的方式，为大家答疑解惑。

　　没了购物小票，照样维权

　　问：我托人从店里给孩子买了一箱牛奶，喝起来味道不对。想找商家解决，但这牛奶是托人买的，小票早弄丢了，该怎么办？

　　答：即使没了购物小票，也可以通过其他方式进行维权。比如确定购物的具体时间，然后到商家查询具体的销售记录。如果能查到记录，证明这箱牛奶的确是在这家店买的，那商家就一定要负责。购物时的银行刷卡单也可以作为购物的凭证。

　　打折商品也可以退换

　　问：3月初，我到一家专柜购买衣服。买回家后，我发现衣服偏小，第二天要求换码。可服务员拒绝了我的要求，说打折商品不退不换。可在购买时，对方并没有提醒我这一点。

　　答：按照相关规定，如果商家在进行打折促销时，约定某商品不能退换，那商家应该在醒目处进行标语提示，告知消费者。这个案例中，专柜显然没有尽到告知义务，不能拒绝消费者的换货要求。不过，消费者也要注意，如果是内衣等特殊服装，一般不能退换。

　　不认促销价，顾客可投诉

　　问：2月份我逛超市的时候，看到店里的宣传海报，说一床原价是99元的被子现在降价为80元。结果付款的时候，居然要收我99元。我马上提出质疑，但收银员却说，这是海报上印错了。

　　答：如果同一样商品却有两个标价，行业内普遍的做法是“就低不就高”，消费者有权要求以80元的价格买单。如果商家置之不理，可以向消协进行投诉，同时要注意拿着海报作为凭据。商品鉴定，顾客有权知道

　　问：1月份我帮孩子买了双运动鞋，结果20天后，鞋头脱胶了，裂开大口子。商家送厂家鉴定后告诉我，鉴定报告说鞋子没有质量问题，是我孩子穿坏的。鉴定报告也不给复印，说这是属于公司的机密文件。

　　答：其实，这个商家的做法是侵犯了消费者的知情权。对于鞋类商品，南京市有“三包”规定：一个月内发生严重的质量问题，顾客可以要求退换。像这种影响继续使用的情况，商家应该予以更换。

　　快报记者 沈晓伟