右：宏图三胞南京分公司服务部部长王群刚，左：苏宁南京客户服务中心经理陆洋 快报记者 施向辉 摄

　　昨天下午，作为资深业内人士，宏图三胞南京分公司服务部部长王群刚和苏宁南京客户服务中心经理陆洋做客都市圈圈网，教你怎么挑选满意商品，并享受高效的售后服务。

　　遇到赠品，多长个心眼

　　问：不久前我在一家手机专卖店购买了一部手机。当时店里进行促销活动，说买手机可以赠送一张2G的手机内存卡。结果回去后我发现，这张内存卡根本不能使用。

　　答：现在不少手机销售商家为吸引人气，各种各样的买赠促销活动层出不穷。消费者在购买时，如果遇到有赠品的情况，应该多长个“心眼”，对附送赠品的价值、质量、实用性等等，都应该有所了解。可要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号等具体内容，以便出现质量问题时，要求商家承担责任。

　　买水货手机不受保护

　　问：我花了600多元购买了一个水货手机。但使用一段时间后，发现手机的功能跟说明书不一样，许多功能没有，还容易死机。我想退货，商家却置之不理。

　　答：这要根据购买时的“是否知情”来界定。如果是商家用水货手机冒充行货销售，根据《产品质量法》的相关规定，消费者可要求商家退货；但若消费者明知是非正规渠道手机，依然购买，其本身购买行为就是违法的，因此不受法律保护，也无法追究商家的相关责任。

　　送修冰箱，运输费找商家报

　　问：我家的冰箱坏了，但是商场并没有按照当初的承诺上门维修，而是要我自己把冰箱送到维修点。我家离维修点很远，非常不方便，该怎么办？

　　答：对于冰箱这样不便运输的家电，在保修期内，维修商应该提供上门服务。但如果出于某些原因，需要消费者自己把冰箱送到维修处，那么维修商就要承担相应的运输费。这可以通过发票，向维修点进行报销。如果过了保修期，建议消费者选择离家比较近的维修点。

　　快报记者 沈晓伟