前天有读者投诉美容卡不能多店通用被忽悠，昨天又有读者因为还没减肥就自己变瘦想退卡遭拒……记者整理读者投诉发现，仍然有不少人在消费中陷入“卡”门，此外，订金消费、预付卡消费依然是消费纠纷的“重症区”。今天快报继续邀请南京市12315消费者申诉举报指挥中心科长沈萍萍，教消费者如何维权。

　　关键词：退卡

　　还没减肥，自己就瘦了

　　投诉人：王小姐

　　投诉内容：我08年底刚生完孩子身材走样，在某减肥店办了一张减肥年卡和一张瘦脸年卡，并购买了一瓶减肥产品，共计5000多元。但是经过了一个冬天之后，我自己瘦下来了。于是，09年春天3、4月份的时候，我要求退卡。但是对方只同意给我换成按摩类的产品，并让我到店内做护理。

　　简析：消法第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，其内容无效。店方不能用“最终解释权”来侵害消费者的利益，“不能退卡”的说法属于格式条款，当属无效，我们会尽快联系王小姐和店家，组织调解。

　　关键词：预付费消费

　　草鸡蛋大半年领不到

　　投诉人：季先生

　　投诉内容：我08年在绿灌禽业订了全年的草鸡蛋，当时签订了协议书，但是只在08年12月到09年6月这段期间拿到了鸡蛋，之后就再也没有了。而且当时留的服务电话也无人接听，请问应该如何维权。

　　简析：问题实质与美容卡预付费消费相同，对于绿灌鸡蛋的事情，已经由省消协会同连云港消协进行处理，因为绿灌的总部在连云港，南京的投诉已经统一由市消协登记处理。季先生的投诉我们会转交市消协统一处理，季先生也可拨打电话83612315询问具体情况。

　　关键词：订金消费

　　交了订金不想要车，行吗？

　　投诉人：江女士

　　投诉内容：我去年到大明路一家车行看汽车，被销售人催促交了2000元订金。当时没签协议，对方只给了我订金的收据，没有明确双方责任。我最近要去海南，所以车子不能要了。现在想退订金，对方不愿意。

　　简析：订金是指一方先交付一笔现金给对方，作为一方履约的担保。交付后可能产生三种后果：一是双方均依约履行，则订金还给交付方或抵作交付方应付款项一部分；二是交付方违约的，订金没收；三是收受方违约的，原价返还订金给对方。从江女士反映的情况看，因为要去海南，所以不要车了，是江女士违约，依照规定，江女士不能要求对方退还订金。不过，我们会试着进行调解，看能否为江女士挽回一些损失。

　　关键词：整形消费

　　整容失败了，怎么赔偿？

　　投诉人：沈女士

　　投诉内容：去年我女儿在某整形医院割双眼皮，开完以后双眼出血，恢复期间她眼睛出现了三眼皮。3个月后，医生说要重新切开，但我不相信医生的能力了，要求赔偿，对方不愿意。现在女儿眼睛出现多层，有疤痕，笑起来有皱纹。此事给我女儿身心造成了很大影响。

　　简析：沈女士女儿做的是医疗手术整容，其与医院之间产生的是医患纠纷，属于卫生局的管辖范围。这一情况我们将反映给卫生局医政处，请其妥善处理。

　　关键词：价格陷阱

　　一瓶妇炎洁两个价

　　投诉人：罗先生

　　投诉内容：我在益丰大药房买了一瓶妇炎洁，价格是7.6元，我妻子在金陵九村的一家药店买了一瓶妇炎洁，价格是11.8元，价格相差太大了，我觉得这是欺骗消费者。

　　案例简析：价格问题属于物价局的管辖范围，建议罗先生向12358反映。不过据我们所知，目前许多商品的价格是放开的，对于同一商品，并没有所谓的统一零售价的说法，所以消费者在购买商品时要货比三家。具体情况，可以向12358咨询。 快报记者 王凡