戴娟 南京秦淮区法院民三庭（原消费者权益保护法庭）庭长

　　快报记者 辛一 摄

　　消费者如何维权？如何通过有效的方式便捷维权？昨天，南京秦淮区法院民三庭庭长戴娟做客都市圈圈网，与网友在线交流。

　　约定日期，4S店两次爽约

　　网友张小姐：去年10月份我在南京一家汽车4S店订了一辆车，合同约定今年2月10日之前提车。但直到2月底都没有拿到，后来通过消协协调，另签了一份协议，约定于3月15日拿车。但昨天，我被告知，3月15日也拿不到。这已经是4S店第二次违约了，这种情况应该如何维权？

　　答：像这个情况，双方已经在合同中约定了交付时间。同时，在出现问题后，也通过消协协调，双方再次达成一致意见，约定在3月15日交货。如果在3月15日这家4S店依然没有交货，消费者就可以通过消协来干预，也可以通过工商部门进行相应的投诉。同时也可以直接起诉，要求这家4S店承担违约责任。

　　提醒商家，对自己所作的承诺，一旦在合同里约定，就应该去执行。肆意违约的行为，对消费者是一种损害，但伤害最大的，是自己的品牌。

　　

　　保险公司搞“搭售”，咋办

　　网友李先生：我去保险公司投保交强险，保险公司说，必须搭配购买汽车商业险，我不想买，结果就遭到拒绝，我已经投诉至保监局，但至今没有回复，怎么办？

　　答：这属于典型的搭售，是严重的违法行为。作为保险公司，消费者有选择购买的权利，他当然可以单独购买交强险。但在实际生活中，这种搭售的现象很普遍，对于这种行为，法律规定很明确，消费者可以直接向消协投诉，或者直接诉至法院，会得到法律的支持。同时，这种行为也暴露了行业监管的不完善。

　　快报记者 田雪亭