说出你的疑难困惑

　　为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，1983年国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。

　　我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。

　　今年的“3·15国际消费者权益日”即将到来，有关消费维权的话题再次引起大家关注。在过去的一年你是否经历了消费维权？对于消费者维权，你有什么看法？敬请参与第三方调查。

　　网友原声

　　[淡秋秋]现在维权太难了！最恶心的是电视上那些骗钱广告，猜谜之类的。

　　[心随伊动]维权？3·15这个节日有多少年我都不知道。都说消费者是上帝，我看在中国就不是，我们消费者一点权利也没有。

　　[流浪的鲫鱼]现在稍微大一点的维权找消费者权益保护委员会根本不管用，还不如直接找记者来得快，看看现在每天报纸和电视报道的新闻，有不少都是关于消费问题的，有关部门应该深思了。

　　[玫瑰色遐想]很难。有人试过3·15投诉电话么？根本打不进。

　　[nuboone]我感觉消费者维权还是相当难！！

　　[cindyzou78]维权基本形同虚设，一年也就3·15这天管用点，其他的话找媒体曝光可能会容易点。我经历的号称购物无风险的网购维权就非常不容易，主要是快递费的问题，如果出现质量问题，店家一般都只出一半或不出快递费用，就这几块钱的事情，自己承担了觉得窝火，店家承担又要左理论右理论的，累呀!

　　[only4ever]个人感觉现在的维权要么找比较知名的媒体曝光，不然（效果）就等于0，人家不会来理你的。

　　[扯不尽的暧昧]打过一次（投诉）电话，是真没打通，也不知道其他投诉方式，很难。

　　[卖馒头的小男生]（食色苏州网网友）我也打过消协的电话，好像是在吃饭时间，让我留言，留完后再也没有音讯啦。

　　快报记者 王竞 整理

　　调查呈现

　　网友认为：消费维权难在过程繁琐、成本高

　　我国自1987年开始，各地消费者组织开始联合有关部门举办隆重的“3·15消费者权益日”相关纪念活动，算起来已经有23个年头，然而消费者的维权感受依然一个字：难。

　　自3月6日，快报第三方调查就消费者维权相关问题，在化龙巷、食色苏州网、都市圈圈网开展网上调查，截至昨天20点，共309位网友参与网上投票，结果显示，89%的网友对于现在消费维权的感受是“难”；只有3%的网友觉得“不难”；另有8%的网友“不知道”，可能未经历过消费维权。

　　消费维权难，难在哪里？30%的网友觉得目前维权最困难是“维权过程繁琐”；27%的网友认为是“维权成本太高”；21%的网友觉得“投诉渠道少”；20%的网友认为是“维权达不到预期目标”；还有2%的网友有其他看法。

　　调查结果显示，网友维权的方式主要通过三个渠道：向消协等相关部门投诉，这部分网友占了34%；其次是向新闻媒体反映，占了30%；再次是直接找销售方协商，占比27%。还有6%的网友选择直接到法院起诉；3%的网友选择别的方式。可以看出消协等相关部门依然是消费者首选的投诉途径，而近年来，新闻媒体对消费投诉的关注，也在引导消费者通过媒体途径进行维权；销售方由于是消费维权的直接当事方之一，直接面对面与之协商成为消费者维权的主要渠道之一，也在情理之中。

　　那么上述这些消费维权途径的效果，在网友心目中的地位如何呢？调查结果显示，54%的网友认为通过向新闻媒体反映的维权效果最好；25%的网友认为最有效的维权方式是向消协等相关部门投诉；直接找销售方协商，网友的认可度是11%；8%的网友认为到法院起诉的效果最佳。另有2%的网友认为还有其他更好的方式进行有效维权。网友最认可新闻媒体帮助消费者维权的效果，这很大程度上与媒体对消费者维权事件的关注和报道有关，这类报道一方面为消费者维权提供有借鉴意义的案例，促进有类似遭遇的消费者成功维权；另一方面媒体对维权事件的报道，容易形成舆论压力，迫使侵权方更积极地解决问题。快报记者 宋学伟

　　数据汇总自化龙巷、食色苏州网、都市圈圈网，总309票。制图 李荣荣

　　线下调查

　　地点：南京新街口几家商场

　　时间：8日16：00-17：00

　　样本：10位正在购物的市民

　　受访消费者

　　八成感觉维权难

　　调查发现，10人中有8人觉得维权难，2人不清楚；6个人遇到问题会去找销售商，仅3人会选择找消协或法院。大家普遍感觉维权太麻烦，成本太高、投诉渠道少、达不到预期效果。

　　【消费者感言】

　　敦先生：我一般遇到维权问题会直接找销售方协商，但除了遇到一些讲信誉的商家，通常情况下是无效的。我觉得最有效的维权方式是向新闻媒体反映吧！现在消费者维权挺难的，而且像我，如果不是特别严重的问题，我就会算了，因为维权成本太高！

　　花女士：我发现商品质量有问题，一般直接找销售商，其他方式我觉得没啥用。现在维权当然难了，而且老百姓维权意识也不高，消费者总体来讲还是弱势群体。

　　洛女士：我觉得现在媒体还挺关注消费者维权问题的，我母亲前段时间买了一个心脏起搏器，出现了问题，我就是通过媒体投诉很快得到了解决。如果通过其他渠道，估计过程会麻烦很多，也未必能得到解决。

　　马女士：年年都提消费者维权，可大家的维权意识依然很淡薄，我觉得有关部门应该好好反省一下，是不是应该简化一下维权程序？我觉得维权最有效的途径应该是通过消协或通过法院起诉，但偏偏这两条路是大家选择最少的。

　　邱先生：我遇到维权问题有找过消协，也直接找过销售商，还解决得不错。我觉得最有效的途径是找消协或通过法院起诉，但比较麻烦。

　　袁先生：维权难啊！我一般遇到问题，只要不是太严重，睁一只眼闭一只眼就算了！实在不行就找销售方或媒体。

　　王先生：我暂时还没遇到过维权问题，应该是向消协等有关部门投诉最有效吧。现在维权难不难我也不清楚，但大家最担心的应该是达不到预期目标。

　　张先生：我几种维权的方式都用过，最后发现其实去法院起诉最有效，但一般消费者不会用这种方式，因为太麻烦了，要付出一定的时间和成本。

　　快报记者 王竞