先是让你体验了一把免费美容项目，接着就向你推销美容年卡。但是等到掏钱买了卡再次去消费时却发现服务明显不如以前。

　　日前，张女士偶然间发现某大型连锁美容院正在搞“开业大酬宾”活动，活动期间可凭身份证免费体验价值388元的护理一次，其中包括基础护面、颈部塑形、纤腰按摩等项目。在同行朋友的怂恿下，她走进了美容院。张女士花了半天的时间接受了一次全面护理，感觉效果十分理想。事后，柜台工作人员极力推荐张女士办理美容年卡，按照店方说法，凭此卡可以享受几十种护理项目3折优惠价，随卡还赠送价值888元的护理产品一套，非常实惠。为了打消张女士顾虑，店方还加送免费体验卡一张。心动不如行动，张女士当场掏出3880元办了这种超值年卡。

　　隔了半个月，张女士再次光顾了这家美容院，这次她使用的是店家加送的免费体验卡，可没想到的是，这次的服务明显不如从前。回到家后，张女士越想越郁闷，前后两次的服务质量怎么能如此悬殊？张女士坐不住了，便找到店方要求退卡和产品，店方却坚决不同意，眼看解决无望，张女士便转而求助于武进消协。

　　消协工作人员在调查中了解到，消费者张女士在办卡时并未与经营者签订协议，而口头承诺无法量化，不能成为有效约定。目前，国家对此类服务尚无三包的强制规定，消费者又不能提供有效的合同约定，消协只能按照合同法的公平原则进行调解，最后美容院向张女士退还现金1450元，剩下的办卡费用2430元，根据张女士的意愿按比例自主调整服务项目，并更换赠送的护肤产品一套，对此，张女士表示满意。

　　朱晓杰 刘国庆