英国一家物价对比网站发现，英国人过分“讲礼貌”，每年合计多花大约740亿英镑“冤枉钱”。

　　这家网站名为“金钱超市”，去年12月18日至23日在线调查2500多名英国人，结果显示由于过分注意“礼貌”，不讨价还价、不买打折商品或甘愿忍受低质量服务，每个英国家庭平均每年多支出大约3000英镑。

　　调查人员发现，大约三分之二商家认识到时下经济萧条，所以只要消费者提出要求，就愿意打折出售商品。但三分之一消费者说自己购物时从来不讨价还价；只有十分之一消费者经常还价。

　　三分之一消费者说，即使购买了不需要或不想要的商品，也不会要求退货；三分之二消费者说，不仅不会因旅馆或餐厅服务质量差而抱怨，反而会给服务人员小费。

　　调查显示，令英国人宁愿多花“冤枉钱”、不向商家投诉或提要求的五大主要原因是：担心大吵大闹引人围观、不愿开口要求打折、不愿显得素质低下、不知如何抱怨以及没有时间抱怨。

　　心理学家分析，人们现在过于繁忙，经常为琐碎工作和家务所累，难以抽出时间考虑退货或投诉。

　　英国学习研究中心主任特雷西·阿洛韦说，“不抱怨”观念在英国根深蒂固。

　　“金钱超市”网站编辑克莱尔·弗朗西斯说：“原有传统束缚着人们，令人不愿提出过高要求，以至承受金钱损失。”

　　张钊（新华社供本报特稿）