姜某在酒店浴室内滑倒摔坏门牙两颗，投诉至消协向对方索赔损失。因酒店方无法证明受伤是顾客自身原因造成的，也无法证明已尽了安全保障义务，被消协认定为应承担赔偿责任。日前，该起人身伤害赔偿纠纷在消协湟里分会的努力调解下，酒店赔偿消费者医疗费1350元。

　　2009年12月27日，姜某到湟里某酒店洗澡，在澡堂内不慎滑倒，摔坏了两颗门牙。到常州市广化医院就诊花了1850元。姜某认为，酒店作为提供服务的场所理应对消费者尽到安全保障义务，但酒店未能尽到该义务，造成了消费者人身伤害，因此酒店应该担责。但姜某的要求遭到了酒店的拒绝，酒店认为，酒店已在浴区设置警示牌告知消费者地滑防止摔倒；事发当天，消费者是喝过酒后来洗澡的，姜某的摔倒是因为其酒喝多的原因。

　　姜某则称，酒店没有规定酒后不能洗澡，当天中午是喝了酒，但只是喝了一瓶低醇啤酒，凭其酒量可以喝六七瓶全麦牙啤酒，还可以照常工作，一瓶低醇啤酒对于他来说根本就没事。摔倒的原因是浴室地面太滑，因为地上有其他客人洗澡后留下的洗发精和肥皂泡沫。姜某和酒店协商没有结果，遂打12315电话向消协投诉。

　　消协湟里分会的工作人员经调查认为，虽然酒店方采取了一些安全提示等告知义务，但仍不能完全免除对消费者的安全保障责任。根据相关法律酒店须对姜某在浴区滑倒摔坏牙齿无过错承担举证责任。由于酒店举不了证，因此酒店应该担责。对于姜某向酒店索赔的要求，消协给予支持。当然，姜某在浴区洗澡，应当注意到地面的湿滑，而其未能加以防范，对自己的滑倒摔伤也负有一定的责任。

　　根据以上事实，消协湟里分会责令酒店一次性支付姜某医疗费1350元。宗晓网 刘国庆