物业纠纷中总会出现当事双方“公说公有理婆说婆有理”的局面。那么，当前物业服务的焦点问题是什么呢？快报《金楼市》本次开展的调查显示，南京业主对于物业服务总体满意度只有10%，当前物业服务的主要问题是服务规范性的问题。本次调查的数据深度分析正在进行中。与此同时，《金楼市》将陆续选取调查中的热点问题对话专家。

　　仅10%的业主满意物业服务

　　11月中旬，快报《金楼市》联合相关机构开展了“2009南京住宅小区物业服务满意度调查”，共计收集到1300多份问卷。上周，调查小组首先从864份网络问卷中抽取了800份进行初步分析。结果，在“你对小区当前的物业管理公司的总体满意度”评价中，仅有10%的被调查者表示满意，表示不满意和一般的占88%。

　　被访业主对物业的总体评价较低的主要原因是什么呢？在列出的物业费太高、服务不到位、服务态度差、资金使用不透明、不听取业主的意见、小区安保服务不到位、该管的不管这七大原因中，除认为收费高占9%，以及服务不到位占20%外，其他五项原因各占15%左右。“可见，当前物业服务的主要问题还是服务规范性的问题。”江苏圣典律师事务所主任律师王宏分析说。

　　业委会集体报名当“帮办”

　　上周，《金楼市》还发起了“物业帮办”的征集活动，同样引起了广大业主的积极参与。郭女士家住白下区，之前从事物业行业，现在退休在家。据她介绍，自己是全国第一批物业师的成员，南京全市只有17名，也是黄安永教授在物业管理专业的研究生，曾参与组建了南京物业管理协会，是第一任常务秘书。“我对这个行业一直很关注，很熟悉物业的问题和业主的问题，虽然现在退休了，还想继续为物业行业做贡献。”

　　快报“物业帮办”还引起了不少小区业委会的关注。报名者之一的李女士告诉记者，自己是江北一家大盘现任业委会的委员，深感当前小区自治的难处。她和其他业委会成员商议后决定，以业委会的名义集体报名参加，“物业帮办”既是为其他小区出谋划策，也是积累经验，更好地为自家小区服务。目前《金楼市》已接到50多名读者的报名申请，近四分之一的读者是小区业委会成员或有过相关经历。

　　此外，快报组织的南京物业发展峰会，将于本月中下旬召开。

　　快报记者 刘果

　　“物业帮办”报名方式

　　信件：请将个人资料和申请邮寄到：南京洪武北路55号置地广场0603室现代快报《金楼市》编辑部，邮编210005；

　　邮箱：请将个人资料和申请的电子档整理发送到：kb-jls@163.com

　　提醒：所有报名材料需注明姓名、性别、年龄、职业、联系方式及申请。

　　热线：96060；84783545；84783529；84783628