不少市民都曾在大街上遇到过美容院的促销人员，这些人以免费体验为名，忽悠消费者到美容院后，不知不觉中误入陷阱，被强迫消费。”10月份，常州市12315申诉举报中心共计接听消费者来电2561件，消费者投诉的问题主要还是集中在通讯产品，也有一些美容院设置的“免费体验”陷阱，消协提醒消费者仔细分辨。

　　小品牌手机很难保证质量

　　10月份消费者来电咨询2174件，从商品咨询来看，通讯产品在最近几个月的消费咨询中仍占首位。“通过消费者投诉的情况来看，我们发现目前通讯市场鱼目混珠情况较多，”常州市工商部门这位人士说，随着消费者对手机需求量的不断增加，这个产业也越来越庞大，一些小品牌的手机以低廉的价格和齐全的功能，吸引着一些消费者的眼球。但是，这些产品往往质量很难保证，售后服务方面也相对欠缺，有的还存在严重的安全隐患。比如一位消费者10月5日在某手机大卖场购买的价值480元的某品牌手机，刚买不久就出现接触不良且通话听不清楚的情况，商家一开始答应更换，但随后又不肯处理。最后经工商部门协调，商家同意为消费者免费维修手机。12315在此提醒消费者，当手机出现质量问题时， 7天之内可要求退货，15天内可要求更换，1年内可要求包修，其间维修2次仍不能正常使用的，可要求商家免费更换新机。在此类商品的购买以及维修过程中，一定要保留好商家出具的相关凭证，例如发票、检测单、维修单、更换记录单，以便在三包期限内，商品出现质量问题产生纠纷时，能依据相关凭证维护自身的合法权益。

　　说是免费体验，却被强制消费

　　不少市民曾看到大街上有美容院的促销人员拉着行人，以免费体验为名，忽悠消费者到美容院后，由一名所谓的美容师做面部护理，在消费者犹豫的过程中推销产品，消费者在不知不觉中就被强迫消费了数百元。“12315”接到一位消费者投诉，10月3日在南大街某美容店，被强迫办理价值400元的美容卡，后消费者要求退卡，商家不肯。经过消协工作人员了解情况，通过调解，商家最终同意扣除已消费的100元，退款300元。“像这类促销宣传，消费者一定要谨慎，很多时候一些无良商家利用一些消费者贪小便宜的心理设置各种陷阱等着你进去，”工商部门这位人士提醒说。

　　肖宝 刘国庆