快报讯（记者 陈英 通讯员 鼓消 秦消）日前市民王先生因为厂家不能为坏掉的热水器提供有合格证的零件，将其投诉到了消协，要求提供合格的零件，否则就退货。

　　调解后做退货处理

　　半年前，王先生买了一台玉环热水器，近日发现控制面板按键不灵，要求厂家的维修人员上门来修。检查后发现里面的电脑板坏了，但因为该款热水器的电脑板正好缺货，为了不耽误王先生家使用，维修人员就从另外一台新机上拆了电脑板要给他换上，但是却遭到了王先生的拒绝。“维修人员拎了个塑料袋就上门了，电脑板就放在塑料袋里，什么合格证、包装都没有。”王先生担心换的是一个“三无”电脑板，反而问题更大，“难道零部件就不需要合格证吗？”

　　“难道一个螺丝钉也要用个专门包装，印上合格证才能用吗？”维修人员表示，从来就没有规定要求零部件也要有合格证，而且也拿不出来。双方僵持不下，最后在消协的调解下，玉环厂家干脆为王先生做退货处理。

　　无独有偶，一位徐女士也为零件该不该有合格证的问题与维修部较上了劲，徐女士家的洗衣机也是电脑板坏了，因为已经过了三包期，她就请家门口的一个家电维修部上门来修，对方为她换了一块电脑板，收费360元。可是换过之后，徐女士发现不对头，“怎么高水位的水比中水位要低啊？”徐女士这才想起来，维修部为她更换的电脑板好像没见到合格证，估计不合格，向消协投诉要求为她换一块合格的。在消协的调解下，维修部同意换了一块电脑板。

　　尊重消费者合理要求

　　到底用于维修更换的零部件要不要完整的包装并且提供合格证呢？就此，记者咨询了质监部门，雨花台区质监分局有关工作人员告诉记者，零件通常是一大整箱包装的，整箱上必须有合格证，对于单独的则没有要求；而如果是独立包装，且有说明书的，就要有合格证。一般来说，如果消费者找厂家指定的维修部来修理，零件“光秃秃”的问题也不大；如果是非指定的，就要多留个心眼，不放心的话可以要求看下整箱的合格证。

　　就零部件的包装问题，厂家也有话要说。南京玉环技术服务中心有关负责人说，像电脑板这样的零件，也不是厂家自己生产的，而是委托专业的电脑板公司制造，进货也是一箱一箱的，没有分包装。如果要求每个电脑板都有独立包装，且有合格证，成本就比较高，一般都不会这样做，而且国家也没有相关规定。该负责人表示，一般消费者都不太在意，当然也有一些维权意识较强的消费者会较真，就像王先生这样，遇到这种情况，厂家也会尊重消费者的合理要求。