消费者马某买了一部手机后，用了不久就出现故障，多次送修后，店方竟然将手机修坏了。经过几番交涉，店方同意更换新手机，但条件是对换后的新手机不再承担三包责任。

　　消费者马某今年6月份在雪堰镇某手机连锁店购买了某国产品牌手机一部，当时主要是看中了这款手机价钱便宜功能足，1380元的价格让马某觉得物有所值。可让马某没想到的是，不久手机便出现无故关机的现象，害得电话打不进、短信收不到，导致女友连连抱怨。随后，马某便找店方讨说法，一开始店方很快为他修好了手机，可过了几天手机的老毛病又复发了，此后他先后为同样的问题又送修了三次，前后折腾了近两个月。为此，马某烦透了，另外他还发现手机背面的一个接口处出现了一道裂缝，估计是维修人员用力过猛，把螺丝拧过头了才导致的。这下马某更火了，坚决要求店家更换手机。然而，店方执意不肯，称裂缝在手机背面，对外观影响不大，而且店方已为手机更换过主板，绝不会再出现以前的故障了。经过几番艰难交涉，店方终于同意为马某更换了新手机，但条件是对换后的新手机不再承担三包责任，并要收回原先出具的购买凭证。马某与其争论无果，最后便向雪堰消协求助。

　　在消协的了解过程中，店方负责人称由于已经没有存货，给马某更换的新手机是店方好不容易才从邹区连锁店里调货过来的，按公司内部规定，新手机他们店不负责三包，要三包的话消费者得跑到邹区店去。马某则称，这只手机他都没用满两个月，为维修的事已经花了不少费用，现在就算换新手机，店方也不能保证不再出现质量故障，让他跑到那么远的邹区去三包不是故意为难他么？

　　消协工作人员明确指出店方的错误，消费者马某所购手机出现非正常关机属主要性能故障，按相关规定，手机出现主要性能故障经修理两次仍不能恢复正常的，销售者负有免费更换同型号同规格手机的义务，现在店方为马某更换手机是分内之事，谈不上所谓的作了“最大的让步”，更不用说店方还在维修时损伤了手机外壳。另外，根据规定，手机更换后，三包有效期应从换货之日起重新计算，店方不但不能收回原凭证，还应在凭证背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。经过消协工作人员的说服教育，店方负责人认识到自身的错误，承诺重开购买凭证，从更换的日期开始重新计算三包期限，并主动向消费者马某表示歉意，消费者马某表示满意。

　　朱晓杰 刘国庆