如果说医疗美容是锦上添花，那么整形手术就是雪中送炭。在锡城，不少人曾把民营整形美容医院仅当作医疗美容的场所，因为整形手术的要求较高，许多人会选择到公立大医院手术，甚至直奔上海、韩国去做整形。而对一些医院来说，整形手术风险较大，还不如做医疗美容和生活美容市场大、利润大、唯独操作难度不大。

　　公立医院主攻整形

　　无锡三院整形专科是全市唯一的整形重点学科。从去年7月整形专科病区成立以来，住院人数达到700多人次。

　　从最初开展与烧伤有关的整形业务，在烧伤后瘢痕修复、功能重建、畸形整修、部分器官再造、手功能重建等，直到成立集医学整形美容、激光医学美容和生活美容为一体的整形美容门诊，毫无疑问，公立医院也将眼光瞄上了这块巨大的市场。目前，两名医生成为整形美容的专职医生。近日，国内一流的整形外科医院——中国医学科学院北京整形外科医院院长赵振民亲临三院，亲自为两名唇腭裂畸形患者进行手术整形，并为两名深度烧伤患者进行手术设计。

　　“一直以来，我们开展的都是整形手术，主要解决病人痛苦，医疗美容一块基本没有涉及。”三院烧伤整形科主任吕国忠坦言，此前因为医护人员的时间、精力等有限，技术含量较低的医疗美容基本放弃了，但随着烧伤病人的减少，我们将腾出更多精力从事医疗美容和康复。

　　事实上，一些颇具实力的民营整形医院也意识到了这一问题。以往是从国内各地甚至韩国、欧美不定期请来专家亲自动刀，如今有的医院则直接长年聘用了北京整形界专家担任院长。对他们来说，如何提高自身的技术层面，不让疑难杂症的整形病人流失是摆在眼跟前的大事。

　　民营医院靠服务取胜

　　“一进医院就闻到药水味、一眼看到的就是白大褂，医生护士都一脸不耐烦，问个问题还要等半天才回答几个字。”想点痣的林小姐说，不久前，她到无锡一家公立大医院看皮肤科，但最终因为“恐惧感”而退缩了。“后来，我去了一家民营整形医院，那里的环境和服务态度都很不错，似乎不知不觉就把这个小问题解决了。”

　　整形业内人士称，许多高端客户“不差钱”，对她们来说，效果、安全和服务是最重要的三个因素。从进入整形美容医院，就会有一位客服全程陪同，帮你按电梯、挂号，如果需要住院手术，客服会24小时陪伴，只要你想吃什么，客服会帮你叫餐或去购买，几乎任何要求都可以满足。每位住院的客户每天早上都会收到客服主管送上的一束玫瑰和康乃馨，以及甜美的晨间问候。医院还为她们免费提供土鸡汤和甲鱼汤补身体。

　　“上周有位女士来做隆胸手术，我们要求她手术当晚留院观察。但她家里开厂，坚持一定要回去。”瑞丽整形美容医院副总经理李海称，虽然她签下了自愿离院的书面协议，承诺一旦出现问题与医院无关。但我们还是派专车和一名护士送她回家，这名护士当晚就陪在她家，一夜没合眼，并且不加收任何费用，让客户非常感动。

　　“有时候难免会碰到一些比较挑剔的客户，我们要求导医和医护人员一定要受得了委屈。”李海说。有位中年女士带着女儿来挑脸上的“青春痘”，恰好那天为她服务的女护士也满脸是“痘”。这位女士就嚷嚷，“你自己脸上没弄好呢，还帮我女儿弄？”小护士顿时脸涨得通红，解释说，“我是因为内分沁失调引起的，跟你女儿的情况不一样。我正在治疗过程中。”不料这位女士不依不饶，“那你要当心点，不要把我女儿的脸弄得跟你一样！”虽然这样的客户只是个别，但她们大多抱着“我花钱买服务”的心态，对民营医院的医护人员来说，显然需要更多的微笑和行动来化解。金辰 陆媛