“怎么看这都不是我原来那颗又大又亮的黑珍珠！”日前，市民蔡女士气冲冲地来到南京市鼓楼区消费者协会投诉，她花9900港币在香港周大福专柜买的一个黑珍珠吊坠因为挂钩断了，送到南京一家周大福专柜去修，两个多月后去拿，发现与她送修的吊坠有很大不同，因此怀疑吊坠被“调包”了。

　　近万元的珍珠吊坠坏了

　　蔡女士的珍珠吊坠是2007年12月底去香港旅游时买的，“这颗珍珠又大又亮，专柜小姐说，全香港只有两颗这样的黑珍珠，而且珍珠还是可以转动的，边上还有一圈小碎钻。”蔡女士非常喜欢，于是狠心掏了9900港币买下。去年夏天，她发现连接吊坠与项链的挂钩断了，因为一时找不到发票，直到今年4月22日，蔡女士才把吊坠送到山西路一家大型商场的周大福专柜，要求把挂钩修好。

　　“当时我拿到专柜去，那些小姐都夸珍珠很漂亮，围在一起转动珍珠玩。”蔡女士说，她很相信专柜，所以想也没想，就把吊坠给了专柜，既没有做什么详细说明，也没有拍照留证，直到出了问题，她才后悔自己的轻率。

　　送修2个多月变“次品”

　　送修之后，蔡女士每次经过那家周大福专柜，都惦记着自己的吊坠，但是每次询问都说“还没修好，再等等”。

　　7月6日，周大福专柜终于通知蔡女士去取货，她兴冲冲地跑过去，等专柜小姐取出吊坠，她呆住了：“挂钩是修好了，可吊坠不是我原来那个样子了。原来可以转动的珍珠焊死在底托上，圆溜溜的黑珍珠现在变成鸭蛋形的，原来表面是很光滑的，现在糙糙的，感觉也变小了；另外吊坠的外框也变形了。”怎么看，蔡女士都觉得，这是一个被“调包”的吊坠，现在的黑珍珠明显是一个“次品”。

　　蔡女士坚决不肯收货，她拿出此前保存在手机上的吊坠照片比对，认为肯定不是原来的东西。但是专柜也拿出一张照片，表示这是专柜拍的蔡女士的吊坠，就是现在的样子。于是双方僵持住了。

　　吊坠曾“转战”三地

　　鼓楼消协接到投诉后，召集双方调解。周大福专柜负责人说，4月22日她们接到蔡女士的吊坠，黑珍珠的确可以转动，但当时没有拍照，等蔡女士走后，才拍照记录。5月5日她们将吊坠邮寄到苏州的维修部，此前，吊坠一直放在专柜保险箱里。几天后，维修部反馈说，他们无法维修，需要送到深圳总部去修，于是吊坠又从苏州寄到了深圳。

　　消协人员问：“你们为何不当着消费者的面拍照记录？”“吊坠从南京到苏州，再到深圳，哪个环节出问题，你们能确认吗？”再问及为何珍珠从可转动变成焊死的，专柜负责人的回答是，总部在维修时调出了这款吊坠的原始资料，发现吊坠的设计就是不可转动的，认为是蔡女士的珠子有松动，所以进行了焊接。对此，消协人员问：“焊死珠子，你们与消费者联系了吗？”专柜表示没有，而消协人员也指出，如果说设计就是不可转动的，那说明蔡女士当初买的就是一个问题产品，还是要追究周大福的责任。

　　消协认为，在这起纠纷中，周大福的服务有瑕疵，经过几次调解，周大福同意为蔡女士换购同等价值的饰品。

　　警示：维修贵重物品最好当面拍照签字

　　鼓楼消协提醒消费者，今后维修贵重物品，一定要事先做好相关说明，将货品描述清楚。最好当面拍照，然后双方签字确认，并对物品的形状、尺寸、大小、重量等信息写清楚，以免出问题后取证困难。同时提醒经营者也要规范经营，提供服务避免瑕疵。

　　快报记者 陈英 通讯员 鼓消