发现超市饼干过期后便大量购买，在付款时营业员发现了这个情况，商家要求调换，遇到这种情况怎么办？到7月底，《食品安全法》实施2个月了，当月常州市12315申诉举报中心共计接听来电3006件，而关于食品方面的咨询投诉还真不少，消费者食品安全意识在增强，但不少商家在处理过期食品时，还是“赖”字当先。

　　7月份常州工商局“12315”接到食品方面的投诉咨询还真不少。据“12315”工作人员介绍，《食品安全法》“一赔十”规定出台后，“王海式人物”将目光转向食品。如有位消费者发现某超市货架上某品牌饼干已过期，便大量购买，结果在付款时营业员发现该食品已过保质期，要求消费者调换成保质期内的饼干，消费者不同意，当场拨打12315要求商家将过期食品卖给他。对此，12315工作人员答复说，这种情况是商家发现了食品已过期，他们不能故意卖过期食品给消费者。如果消费者确实需要购买，可以让商家为消费者提供保质期内的食品。而据事后了解，这位消费者是在知道《食品安全法》“一赔十”规定后，想大量购买过期食品后要求索赔。

　　从7月份消费者的投诉情况来看，处理过期食品时，商家“赖”字当先。《食品安全法》实施已近2个月，在此期间，常州12315接到关于过期食品的投诉电话有15条。有位姓纪的先生在6月27日下午于湖塘某大型超市购买了一包某品牌肉松，价值29.8元/袋，生产日期是2008年2月26日，保质期为12个月，当日已经过期了4个月。纪先生要求商家给予退一赔十的赔偿，超市方居然称他们从来没有进过这个批次的商品，还抵赖说消费者购物时调了包，纪先生要求超市方举证。后经工商人员现场调解，纪先生与超市方达成一致意见，将购买的这包肉松作退货处理，另外商家补偿150元。

　　7月份常州经历首轮高温，空调投诉再度抬头。消费者反映的空调问题与往年大致相同，有的商家在包修期内帮消费者维修，却要收维修费等等。如消费者蒋某6月1日在某家电商场支付2799元购买的某品牌空调，7月1日左右由于空调管漏水，导致购买了4年的笔记本电脑、墙面和地板造成了不同情况的损坏，商家只肯赔偿几百元，消费者觉得很不合理，故到消协投诉。最后的调解结果是商家同意赔偿2000元，消费者表示满意。

　　另外，近两个月房地产销售有所回暖，同时销售纠纷也在增多。有位姓圣的消费者反映称，她于今年4月买的房子，当时商家推荐她办理会员卡2000元，并承诺6月初能开盘，但是到7月还没有消息，消费者与销售商签的协议上写明随时可以退房，可真要退时商家却不肯。消费者投诉后，当地工商人员经过调解，双方最终达成一致协议：销售商于8月30日前退还现金2000元。 肖宝 刘国庆