昨日，无锡市消委会公布今年上半年度受理消费者投诉的统计分析，其中营销合同类和互联网投诉猛增的趋势值得关注。据统计，今年上半年无锡消委会共受理消费者各类投诉1911起，成功解决1889件，投诉解决率达98.85%，接受消费者来电、来访、来信、咨询17130人（次），为消费者挽回经济损失1558.18万元。

　　营销合同类投诉多

　　上半年度无锡消委会共受理营销合同类投诉618起，占投诉总数的32.34%。此类投诉反映的问题主要集中在标的物的质量、价格、期限的变化；付款的方式以及在合同履行过程中的拖延等。

　　与此相比，质量、价格方面的投诉则有所减少。上半年质量类投诉受理661起，比去年同期的973起减少312起，下降32.07%，价格类投诉41起，比去年同期的113起减少72起，下降63.72%。质量类投诉同比虽有下降，但移动电话、服装鞋帽、食品仍是投诉热点。在176起家用电子电器类质量投诉中，移动电话93起，占52.84%；在179起百货类质量投诉中，服装鞋帽108起占百货类投诉60.34%。家用电子电器类质量投诉反映的主要问题集中在产品质量存在瑕疵，服务质量差等方面。服装鞋帽质量投诉集中在衣服缩水、褪色、拉丝、开线、起球；鞋子穿后开胶、鞋面或鞋内破损、鞋帮断裂、鞋面褪色、鞋底渗水、断跟等。

　　上半年度服务类投诉有580起，虽然互联网投诉只有42起，但与去年同期的6起相比增加了不少。投诉主要集中在网络购物上。由于这种“无店铺”型的经营模式尚缺乏正规、有效的管理，无故拖延供货，甚至不提供货物；商品型号、实际使用功能与事先约定或承诺不符；收到的商品毁损，商家和快递公司互相推诿；广告承诺的售后服务不能兑现等侵害消费者权益现象时有发生。

　　超低价商品谨慎购买

　　近期消委会就接到一起典型的互联网消费投诉案件。消费者李小姐在网上看中一套进口化妆品，价格仅为正规商场售价的三分之一。李小姐订购了6套。按对方公司要求，她将1476元货款一次性汇到对方提供的信用卡账户上。第二天对方告知款已收到，一星期后送货上门，但因为是走私货，要先交5000元保证金，李小姐照办了。一个星期后，对方说货已送到，在本地一宾馆里，但要想拿货，还需再为两名送货员各交5000元保证金，以保证他们的人身和货物安全，对方称这笔钱在送货员安全返回后，连同之前的5000元保证金一起返还。李小姐感觉不对劲，连忙打电话到对方所在地工商局，查询得知这个公司根本不存在。

　　网购前须核对ICP证

　　消委会提醒消费者，为防范网络欺诈，消费者网购时首先要查看网站是否具有合法的ICP证，公司有无工商局颁发的营业执照，网站有没有公布详细的经营地址和电话号码，网站是否提供实名登记的联系方式。对超常低于市场价的商品，一定要谨慎，可通过网络搜索、查看同类商品的价格信息。对于支付方式仅限定为个人银行转账、不接受邮局汇款和网上支付的，消费者一定要慎重。交易完成后，消费者应向卖家索要发票、收据或者其他凭证，同时保留与卖家的往来邮件、交易订单的网页等，以备日后维权之需。陈超