随着旅游者散客化趋势日益明显，越来越多的旅游者自己选择旅行社、自己决定行程，门市销售在旅行社销售中的地位日益重要。提高门市销售的成功率，踢好临门一脚，显得尤为重要。第一印象的好坏，直接关系到后面业务的全过程。微笑对于门市接待来说，至关重要，我们首先要给咨询者留下良好的第一印象，消除陌生感；其次，还需要充当顾问式销售的角色，通过开放式问题最大限度地了解咨询者的旅游相关信息，并要有敏锐的观察力，通过对咨询者答案的整理归纳，帮助咨询者明确旅游需求，最后提出出游建议，展示线路。这个过程看似简单，其实绝非一日之工，是门市接待在准备工作中，平时的工作和修养中，用心血和汗水为自己塑造了这样一个美好的形象。

　　参赛选手：李智娟 门市部负责人、国家导游

　　参赛作品：桂林包机

　　■微笑感言

　　有一种热带金鱼，它们对游过的地方没有记忆。也许这是因为这种鱼经常生活在外海，所以地域范围对它们来说并不重要，不管这种鱼游到哪里，它们一点儿也记不得是否曾经来过这里。这虽然听起来很可笑，但是“金鱼规则”确实适用于很多旅游企业——不管客户出现了多少次，这种公司总也记不住他们。如果用“金鱼规则”来运作公司的话，公司在培养客户信任度方面的付出再大，效果也不会很好。我常常用这个故事来警示自己，虽然我是做线路策划的，有时候并不用直接面对客户，但是我策划出来的产品需要有特色让客户记住我们，同时我们也要在对客户的回访中了解不同客户不同的需求，记住每一个客户。

　　参赛选手：王婷 国际部副经理

　　参赛作品：埃及8日精品游

　　■微笑感言

　　走遍青山和绿水，练就导游一张嘴。牛皮不是吹的，你看我是不是很有亲和力？跟我的团出去玩的游客没有不快乐的，第一天也许你是收敛的微笑，第二天我保证你会开怀大笑。哈哈，我就是有股“别人干不了的事自己一定要干”的闯劲儿。我喜欢收集全国各地旅游景点的典故及逸闻趣事；喜欢交朋友，很多游客最后都成了我的哥们姐们。去年9月29日，东航国旅策划了一次内蒙古自驾游活动，我一人兼任三职，导游、司机以及大家的“开心果”，在提前做好用房、用餐、保险以及车辆的充分准备之后，我们这一程非常顺利，大家都在电影《英雄》的拍摄地做了回英雄，现在回想起来，还是觉得意犹未尽，真的很快乐。

　　参赛选手：沙鑫 国内部经理、国家导游、海外领队

　　参赛作品：山西内蒙古自驾游