门市是顾客在消费时最先接触的对象，我的一言一行，就是公司给予顾客的第一印象。因此，门市的表现好坏与否，直接影响了公司在顾客心中的形象。在接待顾客时，我不仅要懂得基本的销售技巧，而且还要在自己的语言上特别注意，以免一句无心的话而伤害了顾客。如果是这样的话，很可能就会前功尽弃，使自己的努力化为泡影。比方说，“一分钱，一分货。”从商业角度来说，这句话有它的道理。但出现在门市对顾客的服务中，就显得不伦不类了。顾客在听后通常会有不良反应，感觉“是不是嫌我看起来寒酸，没钱选好的，只配签便宜的单”。如果顾客对价格一时难以接受，那就该发挥技巧，不可让人感到有歧视的成分。

　　参赛选手：吕念伊

　　参赛作品：青岛豪华三日游

　　■微笑感言

　　服务是不能返回的产品。旅游产品更是如此，从接待，咨询，出游，经历，售后一步不能出岔子。因此我们的服务态度和服务质量很重要。如果客人的第一感觉好了，对于之后客户的掌握度和培养顾客忠诚度有很大帮助。曾经有个客户来咨询，后来说以后就来你们这里，我上次去的某某旅行社的服务态度很冷淡。由此看出，很多时候顾客的买与不买，服务态度是很大的因素。顾客本来只是看看的，但是优秀的销售人员也可以让其来报名，因为良好的服务态度让顾客觉得到这里旅游很放心。其次设计线路、导游服务等，都很重要。销售人员需要努力引导客户选择线路，以做到全面周到的服务。

　　参赛选手：张艺 组团部销售

　　参赛作品：天堂寨漂流二日游

　　■微笑感言

　　哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究，研究结果表明：在人的第一印象中，55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容，微笑作为一种肢体语言具有重要作用。而好的开场白能够很好地促成顾客订单。开场白需要直接，快速切入正题，不需要太多的礼貌和寒暄。以我的经验来看，开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生好奇心，会有较强倾听的愿望，门市人员要不断将产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣赏，促使顾客对新产品的认知。我在销售过程中有一个忌讳，就是绝对不会攻击同行，旅游产品比较相似，没有必要贬低别人来证明自己。

　　参赛选手：赵文静 前台销售

　　参赛作品：芜湖方特一日游