我从事旅游行业有9年了，我一直觉得导游是个很美的职业，把美丽的景点带给游客，自己也会觉得很快乐。在平时带团中，即使再忙再累，我也会以100%饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩的，不是来看你脸色的。这么多年来，我一直在尽地主之谊，给很多省外的游客介绍南京、无锡、苏州等地的景点，作为这个民间的“宣传大使”，代表了旅行社的形象。此外，导游还要加强业务知识方面的学习，能够协助销售介绍产品特色，目前主推的青岛包机游，从交通方面和产品方面都是游客夏日最好的清凉品。

　　参赛选手：胡娟 国内部导游

　　参赛作品：青岛包机游

　　■微笑感言

　　自从我做了出境旅游工作后，我就特有成就感，因为领队的作用举足轻重。一个称职的领队，不仅可以为游客提供较好的服务，而且可以及时发现问题，扭转被动局面，把旅游纠纷消化在旅游途中；而一个不合格的领队，由于其服务态度、技巧、技能的原因，可以把一个原本和谐相处的团队弄得一团糟，甚至是激化矛盾。我经常自豪地跟我身边的朋友说，领队其实是一个全方位的人才，不光要上知天文下知地理，还要有灵活的思维能力，要帮客人解决一切烦恼的事情。当然，责任负责是领队最基本的素质，你要保证客户玩得安全，玩得开心才是最重要的。

　　参赛选手：李艳婷 出境游领队

　　参赛作品：暑期港澳亲子游

　　■微笑感言

　　9年多的时间，我发现仍改不了自己“喜欢伺候人”的“毛病”，导游这个职业很伟大，除了要有正直的为人和多年导游工作的实践外，我们也是这个窗口服务行业的形象大使，每次带团出境游，我们都会自豪地告诉路边的行人，我们是中国人，有时候队里的游客还会用英语向外国人炫耀，有着丰厚历史文化底蕴的北京奥运会是不是给了你们一个大惊喜？9年多，数不清的团队，每一次我们都是开心出门，快乐返回，我们领队就像一个大管家一样，吃住行每一个细节都要为游客考虑周到，很多人问我每天重复这样的工作累不累，说实话，每个工作都要看心态，不同的人不同的风景，我每次都把自己最好的状态带给我的队友们，毕竟游客是难得出游一次，我不想让他们有任何的失望感。

　　参赛选手：王超

　　参赛作品：日本品质游