“做这么多年网店，得到的最大经验就是如何与人沟通。”周飞告诉记者。这位25岁的小伙子目前已经拥有两家实体店，3家网店。

　　这似乎并不是什么“诀窍”，任何一家网店都会做客户服务，这个过程就叫“沟通”，但当周飞娓娓道来，记者发现，“沟通”这个词很有学问。

　　“不管是网店还是实体店，与人沟通已经不再是一种简单的经验，而是一门艺术。”用周飞的话说，“沟通创造效益”。截至目前，他在百度“有啊”开的“洋芋正品店”，已经是3钻卖家，累计成交了1800多单。

　　“洋芋正品店”经营的是化妆品、护肤品，“用低廉的价格买到绝对的正品”是店铺的核心宗旨。和很多来自“有啊”的卖家一样，它的第一家店开在淘宝。

　　但是，一件小事让周飞决定：一定要在“有啊”上大干一场——“一位淘宝的老顾客，居然从百度搜索引擎上搜到我们，当时‘有啊’店正在促销，我们并没有通知老顾客。”

　　在周飞看来，这件小事体现了“有啊”的价值，它背靠中国流量最大、覆盖率最高的百度搜索，“很多人先搜索，后购物，他们将是在‘有啊’做生意的重要保障。”

　　此外，吸引周飞的还有“有啊”的商品管理系统，“很多操作可以直接在页面上进行，不需要进入后台，非常方便。”实际上，自诞生以来，“有啊”便以完美的用户体验著称，减少操作、提高效率，商家可以将更多的精力放在销售上。谈到“沟通”，周飞提出了3个原则。

　　其一，细化“买前必读”，减少重复沟通成本。在“洋芋正品店”店铺中，记者发现，和很多商家一样，这里有一个“买前必读”的页面。但与众不同的是，这里列出的信息都是原创，并且言简意赅，非常细致。其二，诚信来自于沟通。“不管是3钻，还是3星，信用级别只是个符号，要想真正建立信任，还是要买卖双方有效沟通。正是这样，“洋芋正品店”能做到98分的总体满意度，商品描述、服务态度、送货速度每一项都是最高级别的“非常满意”。其三，提升产品质量，那是一种“沉默的沟通”。俞婷