快递包裹送到家里或是单位，如果本人不在，快递员一般会“偷懒”放在门卫处。可万一包裹里的东西坏了或是少了，找谁去赔呢？快递公司一般会以“门卫已经代为签收”为由拒赔。记者日前从南京市各级消协了解到，此类投诉很多。一些快递员提醒，贵重物品最好注明“由本人签收”。

　　门卫代收相机，坏了难索赔

　　4月28日，朋友从西安给许先生寄来一部数码相机。由于许先生夫妻俩上班去了，家里没人，快递员就把包裹放在小区门卫处。晚上许先生拿到包裹，拆开发现相机没法用，经检查是相机主板坏了。

　　朋友说，寄出的是一部好相机。“肯定是快递弄坏的！”许先生找快递公司理论，但得到的回答是：“门卫代签了，就等于是你签过了，现在才说坏了，我们不能赔。”这句话让许先生气不打一处来，“你们快递东西都不送到本人手上吗？”但快递公司始终不肯赔，许先生知道，这事也不可能找门卫，只能自认倒霉了。

　　本人不在，交给门卫是“行规”

　　小吴是快递员，与写字楼的门卫混得很熟，“一般收件人不在的话我们就交给门卫。”他说，现在写字楼的白领喜欢网上购物，但他们不可能一直呆在办公室里等着收包裹，“万一他们不在，我不交给门卫的话，就得再跑第二趟，甚至第三趟、第四趟……我的工作量太大了，这不现实。”小吴说，收件人不在就交给门卫，这也算快递行业的“行规”了，“不管是谁签收的，只要签收了就等于认可包裹没问题了。”

　　南京市邮政速递局有关人士说，邮递员常常会遇到收件人不在的情况，一般他们会打电话给本人，经本人同意后再由门卫代收；另外，一些机关、单位、学校等不让外人随意进入，邮递员只能将邮件等交给门卫代收，这样做也是与这些单位签订协议的。至于事后发现包裹里的东西坏了或有别的问题，需要具体问题具体分析，证明是寄件的过程中弄坏的，速递公司会赔偿。

　　提醒：最好注明“由本人签收”

　　记者从南京各级消协了解到，现在快递行业的纠纷非常多，门卫签收是快递拒赔的一大原因。快递员小吴说，实际上这种情况可以避免，“如果寄件人在包裹上注明‘由本人签收’，我们是不会给门卫代收的，就算人不在也会多跑几趟；但如果包裹上什么说明也没有，我们就会交给门卫了。”

　　就算由门卫代收，也可以保留下维权证据，市邮政速递局有关人士表示，非本人签收的包裹，可以当着门卫的面拆开，如果破损，书面记录下来，然后请门卫签字作证，这样也可以作为日后索赔证据。但千万不要拿回家后再拿过来找门卫作证，那样就很难说得清了。

　　快报记者 陈英 通讯员 耿庆元