继“家电下乡”政策之后，日前国务院下发了冰箱、彩电、洗衣机等5类家电实施“以旧换新”的通知，这是中央促进节能减排、拉动行业内需的又一项重要政策。对于这一政策的出台，业内专家均抱乐观态度，认为这一政策对内需的拉动作用将有望超过“家电下乡”。

　　以旧换新促进消费升级

　　据了解，在本次以旧换新试点期间，中央财政共规划了20亿元补贴，按照对单件产品的补贴额度是售价的10%计算，预计将直接拉动200亿元的家电消费，而且不排除“以旧换新”政策会像“家电下乡”政策一样，逐步扩大政策实施的地区范围和产品范围。由此可以预见，“以旧换新”政策刺激的消费受众将从城市进一步扩大到乡镇等更多区域，按大家电平均价格3000元来分摊，每台家电将直接补贴300元，这将使普通消费者的购买潜力得到进一步的释放，对整个家电消费的升级起到积极的促进作用。

　　有数据显示，此次“以旧换新”涉及的5类补贴产品，在城镇及乡村市场均有旺盛的更新需求，其中冰箱、彩电、洗衣机的更新需求所占比重均超过了30%，有望成为“以旧换新”政策受益最大的产品。据统计，若20亿补贴全部落实，可增加家电销量700万-800万台，拉动内销总量增长4%-5%，加上家电下乡预期带动内销5%-6%的增长，2009年家电产品内销总量乐观预计实现10%的增长。

　　龙头企业受惠多

　　“以旧换新”没有像“家电下乡”那样，通过招标确定生产企业及产品型号，发改委官员解释是因为家电行业是充分竞争的行业，补贴范围内的5类家电产品产业集中度较高，行业自律较强，市场环境较好。

　　对此有业内观察家表示，由于此次国务院公布的实施方案中，没有对补贴产品的品牌和生产企业进行招标，因此，美的、海尔等国内市场占有率高，消费者忠诚度高的大品牌将获益最多。

　　据了解，随着“以旧换新”政策的逐步清晰，美的等大品牌已经提前做好了相关准备，争相挖掘“以旧换新”的第一桶金。据美的冰箱内部人士介绍，美的冰箱内部已经成立了专项工作小组，积极筹备部署相关工作，并规划了数十款以节能、减排为导向的“以旧换新”指定产品，为消费者提供更优质、更节能、更便利的家电产品。

　　据介绍，为更好地响应国家以旧换新政策和节能减排号召，美的冰箱将在近期启动“手拉手绿色行动”，通过环保知识普及、社区家电巡诊、以旧换新绿色直通车等方式，深入社区，进行以旧换新政策宣传、产品导购和售后服务，将以旧换新政策落到实处。

　　■记者手记

　　下乡售后推出方言服务

　　家电下乡，要销量还得看服务

　　全省家电下乡已进行了四个多月，记者在对各下乡品牌的采访中了解到，品牌进入农村的产品都是来自统一的生产线，所以品质并不是品牌的问题，而真正要推动家电下乡的销量，品牌必须下大功夫在服务上。

　　据悉，美的冰箱在不断扩大“心连心推广站”覆盖面的同时，又开始对售后呼叫中心进行大范围扩容，并根据消费者的实际需求，增加了特色方言服务，将家电下乡的售后服务水平提高到了全新的高度。对此有业内专家表示，现在下乡的家电产品在技术领域越来越趋于同质化，企业通过完善优质的售后服务换来产品的美誉度和品牌忠诚度，无疑会成为企业逐鹿农村家电市场的先发优势甚至是核心竞争力，而加强配套服务能力是突破家电下乡售后瓶颈的最好方法。

　　为提升配套服务能力，美的冰箱还于日前专门对售后呼叫中心进行了扩容。据了解，此次扩容的售后呼叫中心合肥分部已经在5月份上线，以面对2009年7月份即将来临的销售旺季。新扩容的合肥呼叫中心将主要服务华东地区及河南等省份，除了数量上的扩充外，专职服务冰箱产品的服务代表，不仅能熟练地应用普通话与消费者交流，还能应用四川话，湖南话，广东话，福建话及江浙方言与消费者交流。方言服务增多，能更好地促进服务下乡，尤其是针对普通话不习惯的农村老百姓，这意味着更贴心、更本地化的服务。

　　除了扩充呼叫中心外，美的冰箱通过“心连心”推广站的大规模建立，深入农村乡镇市场一线，为农民消费者提供贴身服务。据悉，美的冰箱通过镇级的“心连心”推广站和村级“心连心”推广点，与农村消费者进行近距离、面对面的沟通，为老百姓提供家电下乡政策宣传、补贴流程宣传、产品导购和售后服务等多方面的服务，解决农民朋友在购买家电下乡产品中遇到的一些实际困难。

　　对于消费者普遍反映的补贴款不能及时到位的顾虑，美的冰箱推出了“一站式”服务，消费者只需要7天就能拿到财政补贴，在局部地区，美的冰箱更采取了“现场直补”的方式，在农民消费者购买产品时，补贴先由销售网点垫付，极大地方便了农民消费者。

　　快报记者 王多