在空调销售旺季愈演愈烈的市场竞争中，格兰仕空调为配合“家电下乡”和“家电进城”的国家政策，一方面坚持价格战策略，以优惠实惠赢得城乡消费者；另一方面启动新一轮售后服务垂直升级计划，以诚信服务开拓城乡市场。

　　格兰仕“服务垂直升级计划”提出了“卓越服务”十大标准，包括中心城区6小时预约上门的行业最快服务速度，严格规定2级能效技师持证上岗，细化服务过程中的操作要求，保证服务收费透明，定期回访、抽访，为客户讲解使用保养知识、快捷办理退换服务等，将空调售后服务加以规范化、明细化，以提升服务水平，保证消费者的利益。格兰仕空调整机公司总经理韩伟表示，服务垂直升级的推出，最终的受益者将是经销商和消费者。目前格兰仕在全国的服务网点有5000多家，可以提供到偏远地区的上门维修。与此同时，2009年格兰仕将在全国统一呼叫中心的基础上，在全国大力推进网络建设，在力求服务网络属地化建点率达到95%以上。韩伟还强调，2008年10月，格兰仕率先对二级能效的高端产品降价30%；今年3月，格兰仕推出1P空调市场售价999元，2P彩板柜机2999元；“大篷车下乡”活动则对空调产品降价20%。在目前空调销售旺季，格兰仕将继续推进“2级能效5级价格”的策略，加上国家对高能效空调的补贴，以及家电下乡政策补贴和企业让利，城乡消费者在价格和服务上享受到的实惠远远多于以前。

　　业内人士普遍认为，格兰仕此次的服务垂直升级计划将为持续激烈的价格战增加筹码，通过提升服务水平、主推高性价比产品，决胜城乡两个市场市场。

　　快报记者 沙辰