3月14日，国家工商总局公布2008年十大投诉热点，家电、手机、电信服务、邮政服务、非现场购物等“入围”。

　　（《京华时报》3月15日）

　　每年3·15前夕，出台类似的排行榜似乎已成规定动作，但翻开榜单，一个强烈的感受是，这些榜单和往年差不多，无非是排名先后有变化而已。譬如手机，已经连续几年是投诉“状元”了，而家电、电信服务和服装等领域，表现也一直相当“稳定”。

　　客观上说，“十大投诉热点”年年岁岁花相似，有一定的合理性，耐用型产品和服务，发生质量纠纷的概率自然就高一些。但这并不能掩盖监管乏力的事实。事实上，越是与老百姓的生活密切相关的商品和服务，市场竞争就越激烈，企业发展越成熟，监管力度也就应该越大，有效的监管应该能消化相当一部分投诉。但从消费者投诉年年集中于几个热点来看，相关行业似乎并没有受到任何触动，而根源就在于监管部门的工作不到位。

　　工商部门公布十大投诉热点的意义有两点：一是警示相关行业；二是引导消费。但这两重意义，都必须以有效的监管来保证实现。上榜者以行业为类，真正与消费者发生纠纷的企业并没有压力可言。而消费者只是获得一个笼统的概念，也没有能力去鉴别一个具体企业的商誉。从这个意义上说，仅仅公布“十大投诉热点”其实是很消极的举动，甚至是一种不作为，身为行政主管部门，你明明知道问题在哪里，却不采取任何有针对性的措施加以治理，这不是失职吗？进而言之，相关行业以年年入选的方式，也反证了这个榜单只具象征意义——这到底是谁的耻辱榜？

　　（吴龙贵）