近日，针对普通消费者在家装中的难题，方太推出了电话预约“预埋烟管”的独创服务，充分显示出其对用户负责的态度和高度专业的服务水准。

　　服务于消费者需求之前

　　所谓“预埋烟管”服务，是指在消费者厨房吊顶之前，电话预约方太当地服务中心，就会有专业人员上门先把烟管预埋好，后期随着其他工序再安装抽油烟机。

　　众所周知，普通家庭在装修过程中，厨房吊顶后，为了装油烟机的烟管就必须拆掉一部分，或者请装修队预埋了烟管，这样很容易留下隐患。

　　因此，方太采取这项免费服务，不仅帮业主省去了请装修工预埋烟管的费用，更重要的是，杜绝了由于非专业人员的不规范操作而造成的噪音大、吸烟效果差、机器振动厉害，甚至吊顶上积油、漏油等问题。这也反映出方太替消费者想到了前面，使服务不单单局限于“售后”，而是立足于售前，真正做到了全方位的服务。

　　“设身处地”地为消费者着想

　　“设身处地”地为消费者着想，是方太始终坚持的一项服务原则。2008年1月1日，方太将其五系产品（油烟机、灶具、消毒柜、微波炉、烤箱）的保修期全部上调至五年，燃气热水器则由一年提升为三年，均远远超越国家和行业相关标准。这不仅反映了企业对自身产品质量的高度自信，更体现了企业勇于承担社会责任的气魄。对此，消费者黄小姐曾经算过一笔经济账，“如果按照普通家庭厨电产品的平均更换周期估算，方太的此项服务基本上可以让我家一直享受免费维修，直到更换新产品。”

　　“设身处地”地换位思考，令方太赢得了社会和消费者的认可，为此，方太赢得“优质服务先进单位”、“维护消费者合法权益突出贡献奖”、“全国产品质量售后服务信誉双保障企业”等一系列服务奖项。快报记者 沙辰