3·15国际消费者权益日即将到来，今年的主题为“消费与发展”，你在生活中有哪些消费困惑，曾受到哪些不公平的消费待遇，遭遇过哪些假冒伪劣产品，以及发现哪些消费陷阱和不法商家，或者一些守法经营的商家有什么好的建议，均可以向我们反映，《生活苏州》从即日起接受市民各种消费领域的投诉和举报，并将及时出击，联合有关执法部门解决问题。

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　　信箱：bbw0417@sina.com。电话：6751110。生活苏州即日起将刊登苏州市消费者权益保护委员会处理的一些最新案例，供市民参考。快报将在今年苏州的主题活动上集中解答一些咨询热点和投诉问题。

　　案例一：

　　鸡腿有毛该赔多少?

　　2009年2月2日早晨，也就是春节长假后第一天上班，苏州市高新区消保委办公室电话铃就响个不停，工作人员匆忙进门拿起话筒，一听是一名常州市区姓陈的先生打来的投诉电话。

　　陈先生春节期间与家人来苏旅游，2月1日下午在苏州市高新区玉山路乐购肯德基店买了些鸡腿与家人一起吃，吃的时候发现鸡腿上有鸡毛，就当即找营业员理论，并提出要求赔偿。当时营业员的回答是，鸡腿上本来就长毛的，有些毛不算奇怪，并且已经过高温，应该没有什么细菌，赔偿是不太可能的，最多是调换一只鸡腿。陈先生则坚持要求肯德基店一赔十，双方争吵不休，各不相让。因陈先生要赶着回常州，所以将有毛的鸡腿照相为证。

　　陈先生回到常州后余火未息，怎么也要有个说法，所以在第二天早晨就向苏州高新区消保委打来了投诉电话，要求讨个说法还个公道。

　　根据介绍，苏州高新区消保委工作人员接此投诉电话后，当即受理，并与肯德基公共事务部黄经理联系，提出处理意见，要求由黄经理亲自向消费者陈先生及家人道歉沟通。经双方沟通，取得了消费者的谅解，最终按《消法》作一赔一处理。陈先生对此案处理十分满意，再次来电向高新区消保委表示感谢。

　　案例二：

　　是谁留下了麻烦？

　　去年12月4日，张小姐来到苏州新区消保委投诉，说自己刚买不久的沁怡家园住宅，出现3个房间9面墙壁穿透性裂缝，情况相当严重且难以修补。因此，她要求开发商赔偿包括维修费、材料费、误工费和维修期间租房费等共计1万元。

　　为此，开发商特地委托同济大学房屋质量检测站对一号楼1005室、2号楼1003室、4号楼602室的墙体作裂缝鉴定。鉴定后开发商才明白，小区住宅填充墙用的是国家推广的加气混凝土砌块。这种新型环保建材具有自重轻、保湿隔热性能好、施工方便的特点，但是对它的缺陷显然认识不足，才导致了大面积墙体裂缝的产生。由于目前墙面裂缝尚未进入稳定期，不宜施工，先对各业主墙面裂缝需修复的面积作一个测算估价，并将经测算不同的维修费用由开发商交给各业主。考虑到维修时业主可能短期无法居住，开发商特地准备了3套厨卫齐全的公寓房让业主轮流过渡。

　　大部分业主接受了这个处理方案，但张小姐坚持维修期间要自己租房住并赔偿1万元。后来，消保委约来对方经理参加调解。这位经理表示愿意多补偿张小姐2000元，而张小姐坚持最低要赔8000元。最后在消保委的多次协调下，以7000元的中间数让双方达成了协议。平公上 王彪