3·15越来越近，“消费”理所当然地又成焦点，今年的主题是“消费与发展”，按照权威的解析是在说通过提升消费信心、净化消费环境，从而构建消费和谐，最终促进经济的发展。于是“和谐”再次成为核心，要消费和谐，“服务”自然成了首要话题。

　　商家：不差服务意识

　　消费，早已不是简单的购买产品，消费者的“讨价还价”除了讨个好价格更要讨个好服务，家电消费尤其如此，除了常态的售后服务外，延保、送增值服务成为消费者关心和争取的主要内容。不差服务意识的家电大佬们都希望能够把和谐消费落到实处，“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始”成为每一个品牌家电市场主管的座右铭，即便在正在升温的“家电下乡”国家级项目中，也有人士大呼“下来的不止是家电”，强调服务是广大农民家庭利益的有力保证。

　　销售：“看人下菜”成主流

　　尽管在各大卖场，第一线的销售人员都使出浑身解数帮助消费者争取最多的利益，但是价格空间在卖场强大的电脑系统控制下十分的有限，而各厂商为消费者准备的购物赠送礼品对于消费者来说则更是“要则有之 不要则无之”，消费者在明处，营销人员在暗处是很多具有家电购买经历的消费者的普遍感受，记者不久前在某大型卖场购买空调时便经历了开口要礼品的舌战。“看人下菜”成为眼下营销第一线的主流策略，家电卖场中的每一位销售人员都练就了把握每一位消费者的心理和购买需求的神功，而被称为家电行业“三大神器”的冰洗、空调、彩电的消费群体多为家庭用户，需求特征非常明显，讨价还价之后的“服务拉锯战”成为买方市场越来越头疼的“沼泽区”，服务的可选择性差，可选余地少往往成为消费者妥协消费的主要原因。

　　思考：敢问行动在何方？

　　面对国家出台的种种刺激内需的政策，以及家电业“下乡”大举，无论城市还是农村的消费升级给家电厂商带来的直接效应就是销量提升，利润增长，然而需求的增加并不能解决家电行业迫近“低价竞争临界点”的趋势，每一个人都感觉到家电产品之外的服务空缺和模糊的标准，面对中国十几亿消费者不同的服务需求，中国家电厂商和连锁卖场可能要推出更多的服务选择和服务项目才能真正让买方市场感受到真正的和谐消费。

　　都市圈圈网 陈钼

　　快报记者 王多