投诉内容：我和同事买了两台笔记本电脑，通过快递发到南京，不料收包裹时，包装盒里两台电脑都不见了，只有一只鼠标！这是朋友介绍的特价机，两台共计9800元。

　　快递电脑却只收到空盒

　　李先生称，他们向广州某公司买了两台三星笔记本电脑，2008年12月30日下午发货。

　　“为了赶时间，我们就找了家快递公司。”在和这家望达物流交接时，“广州发货方曾提出采取保价措施，但望达物流称他们不保价，最后就算了。”

　　1月4日下午，李先生得知货已经到了，他们让对方送到新街口的单位，李先生和同事随即兴冲冲地到楼下领电脑。“当时我一拿到盒子，就感觉不对劲了，盒子很轻。”

　　“我们当即拒绝签收！”李先生说，随即他们还发现，这个长方形盒子的外包装有多处撕损，而其封条也坏了。

　　最后在和快递员交涉后，他们当面打开了盒子，发现里面只剩下一个空电脑盒子以及一个电脑包，还有一只鼠标。

　　“本来应该是两个电脑盒子，两台电脑！”李先生说，看着这一切他们目瞪口呆，当即质问快递员，快递员看起来也是一脸无辜，连称运送途中没有偷窃，最后焦点只能落在公司前面的流程上面。

　　“我们当场拍了照，然后要求快递员把这个包装盒又拿了回去。”李先生说。

　　快递公司：需要调查几天

　　李先生懊恼地说，这两台电脑花费了9800元，而其市场价是15000元。

　　“新年里拿到新电脑，我们都充满期待啊！”李先生说，搞成这样，让他对快递公司的服务质量十分怀疑。

　　昨天下午，记者陪同李先生赶到栖霞工商分局燕子矶工商所，因为广州望达物流南京分部在其辖区。记者将情况向该所潘所长介绍后，潘所长马上表示：“这中间可能有问题，我们已经多次接到类似对快递公司的投诉！”

　　为了确认此事，潘所长随即给该公司一位姓金的经理打电话，在电话中，该经理承认，的确出了这个事，东西掉了，导致客户拒签。至于原因，她表示，可能是中间环节出了问题，需要几天时间调查。

　　“看起来事情比较复杂，只能等一等了！”李先生说，好在工商所表示会积极处理，这几天会继续敦促对方处理此事。

　　工商：免责条款很“霸王”

　　“真不该选择这种小快递公司，价格看起来便宜点，可是服务一点保障都没有！”李先生说。记者了解到，快递这两台电脑，费用是25元。

　　“如果保价的话，可能要两三百元，但关键是对方根本不保价啊！”回想起来，李先生觉得自己考虑不周。

　　记者看到，李先生提供的托运单上，有一项特别声明：“赔偿标准：参加保价货物在运输过程中若发生丢失、毁损、灭失，承运人按保价价值的比例进行赔偿。未参加保价货物在运输过程中发生上述情形，承运人只在所收运费金额3倍的范围内进行赔偿。”

　　潘所长对此也表示：“这明显涉嫌霸王条款。”

　　“到年底了，偷盗的事情发生比较多，难道这种注册经营的公司也能这样做？”李先生说，如果该公司最终不了了之，那么他认为对方的管理漏洞不仅惊人，而且就是故意留下圈套来非法获取贵重托运财物，“即使是公司内部员工见利起心，也完全是他们的责任！”快报记者 孙玉春 文/摄