《生活常州》从常州市运输管理处获悉，常州市区出租汽车服务质量考评细则（试行）出台，运管部门将对全市所有与出租车有关的车容车貌、经营行为、文明服务、安全行车4大类共33项服务标准进行考评，全部达到考评要求的，每车每月最高予以400元奖励。这意味着政府收取的出租汽车经营权有偿使用金，通过“以奖代补”形式用于提升行业服务水平的奖励的想法，将在明年4月1日起成为现实。

　　11种情况取消奖励资格

　　《常州市市区出租汽车服务质量考评细则》（试行）的考评内容主要是对出租汽车车容车貌、经营行为、文明服务、安全行车4大类共33项服务标准的一个整体考评，其中有10项只要一项达不到标准就少奖50元，这包括：车辆标志齐全、规范；车内营运设备齐全、规范；按规定安置服务资格证；车内外无不规范张贴物，用毛巾、报纸等物件遮阳；营运中携带道路运输证、从业资格证等随车证件；按规定在火车站等候客区内排队候客、跟车上客；按规定主动出具发票；仪容仪表整洁大方，按规定要求营运中统一着装；使用文明用语；不发生交通违法行为。

　　其中有12项只要一项达不到标准就少奖200元，包括：座套清洁，按规定期限（每三天）清洗更换座套；车身无脱漆、锈蚀现象，车辆表面平整光洁，无凹凸不平，整修无明显色差；车身外观部件无破损、残缺、脱落；车容整洁、牌照清晰易辨认；车窗玻璃、仪表盘明净，门窗开闭自如，顶棚、脚垫整洁无破损，车内和后备箱无杂物；未经第一乘客同意，不擅自拼车；不在出租车内吸烟；不在行车中使用手机；拒绝乘客提出使用空调等合理要求；安全设施齐全、有效；按规定执行出城登记；参加管理部门组织的学习。

　　取消奖励资格的有11项，包括：车身外观有较大面积的整修痕迹，未恢复到整洁要求不上路营运；营运证件齐全有效；按规定使用计价器；按规定使用GPS车载设备，GPS工作正常；不超运价收费；不拒载乘客，包括服务中心调度；不故意绕道或无故中断运输；不谩骂、殴打乘客；不将他人遗留财物据为己有；按规定办理治安学习卡；不发生负主要责任的交通事故（经济损失在3000元以上）。

　　明年4月1日起逐月实施考核奖励

　　据常州市运管处有关负责人介绍，《常州市市区出租汽车服务质量考评细则》（试行）明年4月1日起开始逐月实施考核奖励。考评采取出租汽车公司日常考评和行业主管部门监管、社会监督相结合的方式。

　　出租汽车公司每3天对所属车辆车容车貌和驾驶员经营行为、文明服务、安全行车等方面的内容进行例检、登记，根据平时检查情况和对照标准每月底向考评委员会提出奖励申报；行业主管部门监管出租汽车公司的日常考评，抽查出租汽车服务质量，提高明查暗访频率；另外，还聘请100名出租汽车义务监督员广泛参与监督，每名监督员每月乘车暗访不少于3次，并认真填写每一次监督的服务质量登记卡，每月向运管处通报情况。

　　运管处则将检查考核信息向各出租车公司进行通报，公司对照考评细则，结合检查情况，对所属车辆提出考评意见，填写服务质量考评奖励申请表，最后由市考评委进行审定，参照客运车辆燃油补贴发放的方式，兑现奖励。

　　此外，运管部门还向社会公开出租汽车5项服务承诺，接受监督：驾驶员不按规定使用计价器的，可拒付车费；驾驶员不按规定出具发票的，可拒付车费；驾驶员多收车费的，经查实，可退一奖一；出租车在起步里程内发生故障，无法完成服务的，可拒付车费，超过起步费里程的，免起步费；免费提供出租汽车GPS调度服务，有车必供，按序调派。出租车经营者如有违反这5项承诺的行为，一经投诉查实，将取消其奖励资格并按规定进行处罚。

　　季卫东 金琪 葛小林