“有事您拨号，城管帮你忙“，现在这句话已经成了许多新区城管的口头禅，新区的市民往往只要一个电话就能让城管来对令人讨厌的路边垃圾、堵塞了马路的无证小摊点“跑跑腿”。

　　新区今年在全省首家开通了962020城管特服热线，这个号码的谐音是“久远爱您、爱您”。自10月初开通以来，962020城管热线实行全天24小时值班，主要受理市容环境卫生、违章搭建、景观灯光、户外广告、绿化养护、建设工地等当前群众关注的，以及其日常生活密切相关的城市管理问题。为方便市民了解热线电话受理范围，全区共在30个居民小区设置了醒目的告知牌。962020热线依托无锡新区与清华紫光联手打造的城管综合信息系统，将所有市民来电在第一时间分送给相关部门，并全程跟踪督办，限期向市民反馈处理结果。与此同时，该区建立了快速反应机制，实行上下联动，及时协调处理市民投诉举报。962020城管热线不仅仅热心为市民提供咨询服务，更重要的是现场解决问题。

　　无锡新区962020城管热线开通两个多月来，已累计受理居民反映的噪音扰民、粉尘污染、摊点占道、乱扔垃圾等热线电话640多个，全部做到及时处理，及时反馈，受理投诉的及时率达到100％，办结率达99.5％。

　　唐奕