日前，紫金明珠小区4幢汪先生向快报《居家》编辑部反映，他在城东一建材卖场购买了一款克诺泰斯牌的D742型强化地板，入住才7个月，几乎所有地板接缝处均出现了不同程度的起翘、隆起的瓦变现象；地板上的压条已被挤压变形（11月18日《居家》B40版曾作详细报道）。《居家》记者经过两个星期深入调查、调解，并请相关专家上门检测，目前事情原委和相关责任已基本清楚。

　　代理商

　　确实好几次上门服务

　　文章见报后的第二天，克诺泰斯地板华东区总代理、南京欧得经贸公司相关负责人马俊赶到快报，当面向记者说明了有关汪先生家地板处理过程。马俊介绍了他们公司上门客服的记录：今年1月14日，顾客报修压条踢脚线松脱，公司免费上门处理。2月27日，免费上门为顾客更换压条、踢脚线各一条（原因是顾客安装门时拆下，安装时敲坏）。10月4日，顾客报修地板起翘，公司于10月8日上门服务时发现客厅阳台处地板起翘是因为花盆漏水所致，应属顾客使用不当造成，因此顾客需支付相应的材料费和维修费，顾客同意更换。11月9日，公司员工带地板及辅料上门准备更换时被顾客拒绝。马俊表示，事情发生后他们一直在积极处理。对于因一些客观原因没能及时为消费者解决问题，马俊表示了歉意。

　　消费者

　　要看授权书曾被拒绝

　　汪先生告诉记者，他要求代理商马俊提供有关德国厂家的授权证书，但对方拒绝了。针对这一点，马俊解释称，授权证书中含有他与德国厂家所签合同的内容，属于商业机密，不便对消费者公示。另据马俊说，11月20日上午，公司售后服务人员再次到汪先生家现场勘察，并向顾客提供地板的进口报关单和检测报告、德国地板生产厂商的网址等，如客户需要他们还可提供德国厂商出具的质量品质证明。马俊告诉记者，他在现场看到部分地板四边接缝处出现圆弧状鼓起，客厅茶几处地板接缝有明显的受潮鼓泡现象，他认为可能是日常打扫时拖把湿度过大或意外泡水所致。但汪先生否认有以上的可能性，依然认为是产品质量或安装的问题。

　　专家

　　安装和使用都有问题

　　汪家铺装的克诺泰斯地板问题到底出在哪里？11月21日，《居家》周刊邀请江苏省木业协会相关负责人吴立伟到现场检测。吴立伟指出，汪家住在一楼，按规定地板安装前施工人员得先测量水泥地板的湿度，湿度只有小于20%方可安装。站在一旁的汪先生说，克诺泰斯地板安装工人当日进场即刻铺装地板，未见测量水泥地板湿度。接着，吴立伟撬开主卧门前一块踢脚线后指出，防潮膜按铺装国标要求翻起50毫米，汪家的铺装明显没达要求。吴立伟说，这样操作会出现地下湿气从墙角地板接逢处寻找出路，造成地板返潮现象。客厅茶几下方和花盆处地板接缝有明显的受潮鼓泡现象，吴立伟现场鉴定是汪先生家人使用不慎造成的。11月30日，马俊来电告诉记者，他愿意免费为汪先生家更换茶几下方起泡的地板以表诚意。对这一结果，汪先生表示保留意见。　　

　　快报记者 陈勇民 文/摄

　　

　　■特别提醒

　　如果消费者在购买或使用建材的过程中，遇到不如意的事情，可拨打快报《居家》热线：84783663。