业主和装修公司之间的关系，到底是应该互相提防还是以诚相待？嘉怡装饰总经理曾兵说：“对待顾客，我始终认为应该真诚地和对方做朋友。”在南京从事家装行业十几年来，曾兵和许多业主成了真正的朋友，每一次和新顾客交流，他都会告诫对方，家装过程中要避免四大误区。

　　四大误区 为您一一化解

　　业主需要避免的误区是：乱找施工队。“由于家装市场目前比较混乱，施工水平参差不齐，用材五花八门，报价更是相差甚远。谈的施工队太多，容易把客户想法弄乱。”嘉怡建议消费者找三四家装饰公司洽谈，应该能得出一个相对满意的比较结果。

　　由于对装修效果、今后的使用等问题没有完全明了，客户往往边施工边思考方案，变更方案在所难免。“有些客户今天看张家的设计好，明天觉得李家的设计好，主意天天有，方案天天改，这样会导致误工、费料。”嘉怡建议，方案变更最好在方案实施前完全解决，并且要与施工队协商，尽量避免施工当中或施工验收时发生不愉快。

　　一些客户为了省钱会找施工队伍包清工，没有考虑自己的精力与供货能力。开工以后，会出现供料拖延或不齐全等问题，造成工期拖延。更糟的是，容易在出现质量问题后相互推诿。“其实，正规的家装公司都有一定的材料供应体系，一般能够保证优质低价。客户在了解市场价格的情况下将工程交给家装公司完成，不失为一种明智之举。”

　　有些业主急着入住，会出现过分追求工程进度的误区，这也是需要避免的。“家装施工现场狭小，各道工序衔接困难、无法进行材料储备等一系列因素造成家装工程进度缓慢。另外，各道工序都有一个基本循环工期，如果一味强调进度，势必造成工程质量下降。”

　　嘉怡队伍 稳定性有保障

　　曾兵说，业主们之所以会存在这四大误区，和家装市场中的某些不规范现象有关。“我们公司一直禁止设计师跑私单，禁止工人偷工减料、急赶工期。”和不少公司不同，嘉怡装饰的工人都是公司固定员工，即使不开工，公司也会按月发给工人薪水。“工人的稳定性，是一个公司工程质量得以稳定的保障。”嘉怡装饰有一户定于12月6日开工的工程，是业主通过与工人的交流才定下来的。“这户业主之前有过好几次装修经验，可以说是半个行家。他故意试探工人，问愿不愿意和他私下订合同，工人直接回绝了，并告诉他，他们都是公司固定员工，必须从公司正规渠道签约，才能开工。”

　　最近，还发生了一件令曾兵倍感骄傲的事。江北华侨城的一户业主，在签单时向曾兵大力夸赞嘉怡旗下的工人。“我们正在替这位业主的弟弟装修房子，他经常去察看我们的工地，向工人提了很多问题。从刚开始的瓦工、木工到漆工，所有的工人都很认真地回答他的问题，让他觉得我们公司非常正规。”工人们踏实真诚的态度赢得了他的满意，不久就和嘉怡签订了装修合同。

　　每户工程结束时，嘉怡都会请求业主填写一份施工满意度调查表，其中便包含对设计师和工人服务质量的调查。公司对设计师和工人的考核，需与业主反馈相结合，加以奖惩。“作为一家以诚信为本的装饰公司，公司设计师会为客户算好每一分钱，核好每一个工程量，遵守每一份承诺。工人都由公司直接管理，不会存在转包等不规范现象。”

　　童婷婷