近两年来，家庭独立式采暖系统以其舒适、环保和便捷的特点，已被越来越多的市民所认同。但同时，行业管理、售后服务等相关问题也随之暴露出来，奇怪的是却很难找到一个相关部门来说句公道话。不久前，发生了美嘉供暖“人间蒸发”事件后，更是让不少已经或正准备安装采暖系统的市民有点谈虎色变。采暖行业到底怎么啦？消费者为何投诉无门？这个行业的行为到底该如何规范？

　　供暖行业四处不靠

　　消费者投诉没有门

　　“才用了两年，家里地暖温度怎么也上不到10摄氏度。”华京家园6幢年近8旬的王老先生来电说，当初供暖公司向他承诺保修50年，现在5年都没到就出了问题，打电话给原供暖公司已停机了，他真不知这个冬季老两口怎么过？另据萨家湾花苑业主曹女士反映，她家去年10月份装的地暖，上周要使用时锅炉就不启动了。找了原来负责安装的供暖公司维修，说是使用不当水泵电机烧坏了，结果一下子就花了1000多元换个电机。曹女士还说，前两天同事家采暖系统发生的问题与她家一样，找了另一家供暖公司，技术人员上门只把水泵电机打开，用起子转动了里面的轮叶，就正常工作了，而且分文不收。技术人员解释是放了大半年不工作，水泵轮叶会生涩不转动，属于正常现象。曹女士为此很生气，想找相关部门投诉，可找了半天，家庭采暖不属于家装范畴，不属于土建范畴，和家电掺和就更不对路了……

　　近日来，快报《居家》推出的“关注居家采暖”系列报道，不断接到读者反映问题的电话。记者也曾试图找到一个权威部门能对供暖行业进行有效的管理，结果也是无门。

　　两百企业群龙无首

　　供暖协会难以成立

　　按照常规，每个行业都有自己的协会来统一协调同业者之间的事务，在北方一些城市基本上也都有供暖行业协会。可是，南京市场目前虽有冷暖公司近200家，但却群龙无首。据一位从事地暖行业近30年的老工程师介绍，他在北方注册成立采暖公司时，都必须到行业协会登记备案，并经过相关审核，领到了资质证书才能上岗。据了解，也有几位热心的南京供暖企业主想联合起来成立一个协会，但到有关部门打听后被告知，至少要有30家同业公司认可才给予考虑。“就我们这点单薄的力量，到哪里去组织这么多同行来？我们凭什么去对人家发号施令？又有谁能听我们左右呢？这事便这样不了了之。按有关协会的章程细节要求，目前要在南京组织供暖协会还有一定的难处。”南京海森供暖公司总经理杨波也表示心有余而力不足。洛卡供暖中国总部总经理耿美萍告诉记者，他们经常参加南京市燃气协会组织的活动，可这个活动主要关注的是燃气供应、价格和用气安全问题，似乎与供暖驴唇不对马嘴。“很想有个专业的供暖协会来规范、净化这一行业。”耿美萍说。

　　售后服务如何保障

　　专家提出参考意见

　　据江苏科宁供暖公司工程师孟宪鹏介绍说，目前南京大多数公司都非常缺乏采暖技术人才，有实力的冷暖公司较少，一些公司就是几个业务员自己租个店面，接到业务就外包出去。售后收费问题也非常乱，不少配件在市场上根本买不到，换个配件收费几千元的事时有发生。而且，客户投诉维权很困难，因为这个收费标准都是各个公司自己定的。像这样的供暖公司根本谈不上产品质量、施工水平和售后服务，就是成立了协会让他们参与进来，也只能是帮他们包装得更好去欺诈消费者。

　　江苏新经济战略研究院院长马树强建议，能否采用锅炉生产商与经营商全国联保的售后模式，在哪个城市只要厂家或经销商有一家存在，售后服务就不会有问题。或者是5—10家供暖公司联合起来，每家交纳一定数量的保证金，交由一家中间机构管理。不管哪家工程出了问题，一旦消费者投诉属实，就从保证金中赔付。

　　记者已将马院长的建议告知了南京一些供暖企业，他们表示有一定的参考价值。希望南京的供暖企业能早日规范起来，这样可以使行业良性发展，也可以解决广大消费者的后顾之忧。

　　快报记者 陈勇民