投诉内容：香榭里小区9个监控摄像头，一大半都坏了。剩下能工作的，在关键时刻也派不上用场，成了名副其实的“睁眼瞎”。这不，居民家中失窃，录像上提供不了任何有价值线索！

　　【居民投诉】

　　小偷入室连盗3家

　　小区有点不安全

　　香榭里小区坐落在南京滨江风光带中心地段，交通十分便捷，环境也挺优雅，张女士表示：当初购房时，就看中了这两点。不过，6年住下来，张女士对这里的治安不太满意，不时有居民丢自行车、电动车，还有电瓶。“10月10日傍晚，小偷竟闯进了居民家，一偷就是3户。”张女士说，小偷目标很明确，只偷主卧室，而且胆大心黑，“有一户被偷了3万多元财物”。

　　案件发生后，警方调出了当天的录像资料，但是一无所获。张女士了解发现，“监控室破烂不堪，落了厚厚一层灰。此外，很多监控摄像头是坏的。”

　　监控坏了，保安任务更重了。不过，张女士表示，她对保安也不敢寄太大希望。经过长期观察，她发现小区的保安“都是上了年岁的人”。此外，他们不够专业，“有一个亲戚来找我，按理保安应该登记才对，但他们问也没问，很多非小区居民都不用登记，就大摇大摆进来了。”

　　“这样的安保，这样的监控设备，我们住在这里，缺少安全感！”如今，失窃的业主与物业公司关系很紧张，有一位业主认为“物业公司失职”，并提出了让物业公司做出赔偿的要求。

　　【记者调查】

　　保安大多50岁以上

　　监控成了“睁眼瞎”

　　昨天，记者到香榭里小区采访时，保安未让记者做任何登记，甚至问都没有问，就让记者进了。仔细观察了一下，记者发现，这里的保安确实不年轻！

　　和平物业香榭里负责人袁冰没有回避这个问题，她告诉记者，这里共有16个保安，年龄确实偏大了一些，基本上都是50多岁，年龄最大的快60岁了。这些保安都是下岗再就业人员，只有小部分人曾在单位做过内保工作，大多数人的确不够专业。

　　不过，袁冰告诉记者，她是要求保安对进出小区的人进行登记的，并给记者看了保安的值班记录，“我只能说，有些规章制度落实还不到位。”

　　在袁冰的带领下，记者看了小区的监控室，发现小区9个摄像头有5个坏了，10个显示器有6个黑屏，剩下的4个显示器分辨率很低，上面灰蒙蒙一片，摄下的人什么模样都看不清。

　　“这套设备确实太老了，探头没有夜视功能，分辨率也很低。”袁冰介绍，监控设备不仅晚上用不起来，连遇到阴雨天都派不上用场了。

　　然而，记者在小区调查时发现，居民们对监控摄像头寄予很大的安全期望。

　　“我们小区建筑有一股法国浪漫风格。”王女士指着每层楼突出的“腰带”说，“这个东西漂亮，但是安全隐患很大，小偷混进单元楼道之后，就能跨上这个腰带，轻松走到居民家阳台下，再翻个窗户就能进家了。”

　　高先生说，他的私家车就停在小区内，担心被人划伤，他就很希望小区监控系统发挥作用，时刻盯住不法分子。“毕竟，保安人力有限，不可能24小时看一辆车子，百密还有一疏呢”。

　　【物业答复】

　　赔偿不太可能

　　会对监控更新升级

　　居民希望修复监控设备，袁冰表示：“不仅要请人维修，还想更新设备，升级系统。”她还列出了两套方案。第一套方案是等业主委员会改选结束之后，请业主委员会申请动用物业维修基金。不过，这笔费用很高，近12万元。担心这个方案通不过，她又做了第二手准备。她正在写申请，希望开发商援助，提供这笔费用。“监控设备维保期只有2年，按道理，开发商可以撒手不管。不过，开发商很想打出品牌，希望我们做好这个小区，我们会就这个共同目标进行协商的。”

　　业主失窃，物业公司应不应该赔？对此，袁冰这样解释，该小区保安24小时巡逻，已经履行了合同中“维护小区公共秩序，包括巡视、门岗、执勤”等方面的职责，而且该小区的物业管理收费不包括监控设备的维护。同时，合同中也写明了“业主的委托事项不包括人身保险和财产保管的责任”。

　　对于物业公司该不该担责的问题，南京市物业管理办公室一位工作人员告诉记者，江苏省实施新的《江苏省住宅区物业管理条例》，对物业公司和业委会的相关事宜都做了相应的界定。但关于业主被盗，物业该负多大责任的问题则要具体问题具体分析。业主发现被盗后报案，经公安部门调查取证，对各方责任进行界定。不能笼统地认为就应该由物业公司负责，但物业公司必须在职责范围内没有疏漏。快报记者 钟晓敏