顾客至上，乃行商之道；我们办报的，讲究的自然就是读者至上。拿我们《居家》专刊的小记老编们来说，面对络绎不绝的咨询投诉电话和读者来访，不论要求有多高，不论最终能否帮他们彻底解决问题，我们都必须笑语（脸）相迎，很多时候还要把委屈咽到肚子里呢!

　　话说两周前，小记我出差在外地，老编林接到了读者黄先生的电话，投诉某知名家装企业不负责任、不文明、工艺粗糙、偷工减料……老编林先是耐心地将投诉情况详细记录下来，随后对黄先生进行了一番安慰，表示我们将尽快帮他处理。

　　两三天后，小记我刚一回来，就立马联系黄先生了解实际情况，打算帮他协调处理。按照惯例，小记让黄先生准备一份文字材料备档。等不及小记联系，黄先生又再次致电编辑部。这次，接电话的是小记童。童不知道黄先生之前已经投诉过，就按照程序询问黄先生遇到了什么样的难题，却被黄先生一句“我之前投诉过”顶了回来。小记童接着询问大概情况，以便交给相关接待人，无奈话说了5分钟，黄先生愣是不肯透露半句。“你们应该有一个系统，能显示我的电话的。你们的每个记者应该都了解读者投诉情况的，为什么还要让我再说一次？”黄先生气愤地挂掉了电话。

　　一分钟后，编辑部正在讨论黄先生“改进系统”的提议是否可行，电话铃声再度响起，依旧是黄先生的来电，也依旧是小记童接的电话。“您还是刚刚那位先生吗？”一句话还没说完，黄先生就提出不要小记童接待。无奈，好脾气的老编林再度出马，一番耐心地开导之后，黄先生表示，接下来只跟老编林对接。

　　两天前，黄先生的文字资料终于通过老编林转到小记我手上。对家装公司的许多操作细节，包括那些绝大多数家装公司和家装业主都习以为常的做法，细心的黄先生都提出了质疑。这让编辑部的许多同仁都感慨不已，到底是海归的，这样的“高标准、严要求”连我们这些在家装行业混了许久的编辑、记者都自叹弗如。

　　接下来，就是为黄先生的投诉解决问题了。不过，小记我还真是有点抖抖呵呵，生怕这位海归黄先生一不高兴又挂了我的电话。快报记者 王燕