源自生活的小故事、小段子轻松道来，亲切如话家常；暗藏其中的人性美丑、处世哲学一点即明，警醒如醍醐灌顶。本书中，“生活家”刘墉纵横捭阖，挥洒谈笑，在轻松幽默的话语中道出了很多人生的智慧和处世的心得。

　　[上期回顾]

　　“行为语言”就是以“行为”当“语言”，人们能由别人的动作判断出他心里的想法。比如：抖腿表示毛躁不安；揉脖子表示不耐烦。另外，在人们讲话时，话语起到什么样的作用与人们说话时采取的姿势有很大关系。同样的语言，在不同的场合说出来，起到的效果也不一样。

　　朋友的经营绝招

　　我在美国有个朋友，研究所毕业之后，虽然学的是电机，但是没往这方面发展，却去开了个中国餐馆，而且经营得非常成功。有一天我问他有什么经营的绝招。

　　他一笑，说：“很简单！第一点是你要记住客人的名字。第二点是你要为客人解说每一道菜，譬如‘蚂蚁上树’，你要告诉客人中文菜名的意思。因为美国人都喜欢秀，当他带着朋友，一进门，你就叫得出他的名字，显示他是常客，他立刻觉得有面子。然后他点菜，会把你教他的那一套，全搬出来卖弄，你一定要在旁边叫好！就算他说错了，你也要赞美他是行家。这下子，他的朋友就更佩服他了。话传出去，大家都会请他带着来吃饭，认为由他这个中国通带路，一定能尝到最好的中国菜。你说，是不是单单由这一个人，就能带一大串，生意怎么能不好呢？”

　　可是说到这儿，他突然话锋一转：“不过，人可不是乱叫的哟！如果一位男客，才带一位小姐来过，改天又带了另一位来，我绝对不能提：‘您上个礼拜来吃什么什么……’不小心，是会出乱子的！”

　　出什么乱子？请听下一个故事——我有个朋友总带着他女朋友，上台北淡水河旁边的一家高级餐厅。有一天，他跟女朋友闹翻了，但是跟着又交到一个更漂亮的。两个人先在一般餐厅见面，渐渐进入情况，终于把女朋友带去了那个河边的餐厅，因为那里更有情调，对他也更方便。我这朋友很聪明，去之前先给餐厅打了个电话，叮嘱经理：“讲话小心一点。”

　　果然，那经理看到他挽着女朋友进去，虽然热情地过来接待，却完全没露出看到熟客的样子。倒是乐队，一看到他，就心照不宣地奏了一首他最喜欢的曲子。接着领班过来，招呼他们点菜。看着外面淡水河的夜色，听着美妙的音乐，两个人正举杯呢，来了一个女服务生：“啊！王先生，好久不见，还坐老位子。嗯！李小姐呢？啊！今天不是李小姐。”

　　你说，不小心，是不是会出乱子？

　　不止叫人不小心会出问题哟！再说个我亲身经历的事。有位女士请我在台北一家瑞士餐馆吃午餐，大概就是为了“小心”，虽然我常去那家餐馆，经理并没跟我寒暄。点菜了！请客的女士为我介绍菜单上的东西。一样一样细细地解说。站在旁边的waiter突然说话了：“您不必介绍了，刘先生比您更常来。”当场就见那位女士的脸“刷”地一下红了！

　　我说上面这些故事，是要讲“职业道德”。

　　每一行都有它的工作伦理。今天你在旅馆、餐馆工作，不能随便透露顾客的行踪，是你的职业道德。今天你在银行工作，为顾客的财务保密，是你当然的职责。今天你开印刷厂，而且承印《哈利·波特》，就算外面有千千万万的读者，包括你的小孩，向你打听新书的内容，你也不能透露半个字。

　　甚至如果你开计程车，前一个客人下车了，下一位客人上来，好奇地问：“刚才那位住在我楼下的小姐从哪儿来啊？”你也不能说：“哦！她从某某宾馆上车！”没错！你不认识那小姐，跟她没交情，她下车之后也跟你毫无关系。但是为顾客保密是职业道德，你必须遵守。

　　这使我想到在美国，常听说移民局四处抓非法移民。有时候因为前后门都被堵住了，非法移民甚至会跳楼，或藏在小小的通风管里。但是美国政府很明确地规定，移民局不可去学校调学生的资料。虽然那是最好的方法，很容易就能由孩子的资料，查出他非法移民的父母。你知道为什么吗？

　　因为那样做，会造成非法移民不敢把孩子送去上学，使无辜的孩子失去受教育的机会。移民局不能去学校查非法移民，学校不能透露非法移民的孩子，这不但是职业道德，而且成为了法律。

　　谈到法律，让我想起一位好朋友念法律系的女儿。她今年暑假找工作，先去长岛一位老法官的办公室，面谈之后，立刻被录用了。可是她爸爸又找有关人士介绍，为她弄到一个高等法院的工作。那是大家梦寐以求的，但是小女生说她已经接了前一个工作，不能说话不算话，坚决不去后一个。她妈妈还请我太太帮忙劝她。

　　小女生听我太太的话，终于去了高等法院，却一进门就说：“我已经接了别的工作，是来告诉你们，我不能来。”就在最近，我太太在电话里对我说这件事。我回了一句：“我佩服她！她会是个法律界的人才。”

　　爱到舌尖留半句

　　当你爱一个人，对他付出，你只要去做，最好别一直提醒对方“你付出是为他”，要他领你这个情。因为那个情太沉重，他会受不了。

　　前面我提到有个读法律系的女生，因为先接受了一位法官给她的工作，就算后来有人要给她一个好得多的工作，她也拒绝。

　　现在就从这个很有个性的女生谈起吧！虽然我跟她父母是好朋友，听说她高中很叛逆，大学也不怎么用功，但是直到有一天看她在纽约《世界日报》上写的文章，才知道原来她大学的功课不但烂，而且烂透了。每天只知道在网上玩牌，经常几十个钟头不睡，再一睡十几个小时。她妈妈看问题实在太大，非出去磨炼磨炼不可，就在寒假把她从美国送到中国，在长江游轮上打工。

　　那女生自己在文章里写，她每天得站十几个小时，为客人端茶上菜，清理房间，还得站在冰冷的寒风里迎接和欢送客人。更令她痛苦的是，她知道大学的成绩不好，会被勒令退学。果然，她妈妈收到学校的退学通知，先是大吃一惊，接着匆匆忙忙飞到地球的另一边，上船找到自己的女儿。但是令那女生感动的是，妈妈见面，一句话也没骂她，只把她紧紧地抱在怀里。

　　从此，那女生改了，她转进另一所大学，居然以全A的成绩毕业，又拼命读书，参加法律会考（LSAT），得到高分。接着，进入法学院。你说，这女生的成长是多么戏剧化。我今天提这故事，就是要说说亲子之间的沟通和说话技巧。

　　首先做父母的要知道，每个孩子无论有多么叛逆，他们在心底是黑白分明的。如同我儿子在哈佛大学三年级才对我说的良心话，他说：“以前你说东我就要说西；你说白，我就要说黑。我当然知道你说得对，但我就算错，也得让我错一次啊！”

　　每个孩子都把父母的叮嘱倒背如流了。你想嘛！从小到大，你整天念，他听几千几万遍了，能不会背吗？所以今天父母跟子女沟通，常常不是少说了话，而是说了太多话。要知道很多时候，尤其是感情，行动要比说话重要。也就是说，当你爱一个人，对他付出，你只要去做，最好别一直提醒对方“你付出是为他”，要他领你这个情。因为那个情太沉重，他会受不了。你不说，他们看在眼里、点滴在心，自然感激，这一说可就“破了功”！连男女朋友都如此。

　　我以前研究所有位同学，每天放学都坐巴士，送女朋友回家，终于有一天，他凑足钱，买了辆二手车。但是当他兴高采烈地开车去给女朋友看，说：“你瞧！为了接送你，我买了辆车。”那女生居然不领情地说：“你买车，不要挂在我头上！”没多久，两个人吹了。因为那男生每次接送女朋友，都是一副要女生领他情的样子。

　　更让人惊讶的是，一位电视公司的女记者对我说，她在高中的时候，妈妈得了乳癌，把乳房切除，做化疗，十分痛苦。整天一遍又一遍，对她说：“都是为了你，我才忍这么多痛苦，活着。”你猜这女儿怎么说，她烦了，居然顶回去：“你不必说什么为我活，你要死就去死！”

　　她确实大逆不道、太不像话，也正因此她不安到今天。但说实话，那妈妈显然也不懂得叛逆少年的心理啊！