源自生活的小故事、小段子轻松道来，亲切如话家常；暗藏其中的人性美丑、处世哲学一点即明，警醒如醍醐灌顶。本书中，“生活家”刘墉纵横捭阖，挥洒谈笑，在轻松幽默的话语中道出了很多人生的智慧和处世的心得。

　　[上期回顾]

　　有个电话公司总在电视上做广告，画面是一个放在桌上的电话筒，旁边掉下一根针，针落在桌子上的声音，能清清楚楚地透过电话筒传来，广告意在宣传他们的电话有多敏锐。这个广告还给我们另外一个启示：你桌上的电话从某种程度上来说，就像一个窃听你生活的窃听器。

　　举手投足都透露了你的心思

　　最近我介绍一个年轻人去一位老朋友的公司，那老板跟我是深交，而且说有缺。可是，那年轻人面试之后，居然没被任用。我就打电话去问老朋友，为什么没用他。老朋友说：“我发现他并不喜欢这份工作耶！”我问：“你怎么知道，他说了吗？”老朋友说：“他没讲，可是他用动作表示了。当我告诉他，希望他做哪些事的时候，他把两只手抱在胸前。”

　　我又打电话问那年轻人。果然，他觉得那份工作不适合他。还说幸亏老板没通知他上班，否则他不去，还不知道怎么向我交代呢！

　　由这件事可以知道，“行为语言”是非常重要的。别以为一般人不懂，要知道既然叫“行为语言”，就是以“行为”当“语言”，人们能由动作上感觉。

　　最起码，你知道跟人聊天的时候，如果对方看表，显示他另外有事，或者不想继续谈了。敏感的人，甚至能在主人突然要添水续茶或准备点心的时候，猜测主人是不是有送客的意思。

　　行为语言其实是反映心理和生理的。

　　举个例子，今天你看两个人走过来，一个人手里提着一只很厚的手提箱，另外一人也提着手提箱，但是厚度只有一半，甚至更薄。你觉得谁比较有能力？会是厚的吗？因为他箱子的内容丰富？还是薄的？因为他比较轻松？

　　当然是那提薄手提箱的人感觉比较好。最起码，他感觉上不累。一个显得累的人，是不可能有气势的。同样的道理，两个人坐在对面跟你谈话，一个人头上有汗，一个人头上干干的，请问你的感觉有什么不同？哪个人看来更有自信？所以如果你去接洽事情，除了手提箱轻一点，要在进门之前，把汗水擦干。最好别一进门，先跑厕所，因为让人看在眼里，好像你尿急，表示你匆忙，显示你不够从容，也会减损你的气势。

　　更重要的是，我前面提的“以手抱胸”的动作，你可千万小心。不但在接受面谈的时候，不能做出这个动作，就算开会的时候，也最好少抱胸。

　　甚至你不抱胸，只是转头，却不转动身体，也会给人不好的印象。相反，如果你在旁边人说话的时候，能把椅子转动些，不但脸对着他，身体也对着他，再把上身向前倾一点。天哪！这感觉就太好了！为什么？因为你特别把椅子转过来，甚至移动椅子，向着说话的人，又用眼睛看着他，倾听，当然给人很有诚意的感觉。

　　至于站着说话，也一样。如果你站着，把手背在背后，这在行动语言上，因为你把最重要的器官都露在前面，而不是采取自我保护的抱胸，显示你艺高人胆大，有自信。但当你是下属，跟长官说话的时候，就不能这样，最好立正，或双手轻轻握着，放在前方，再往前倾斜一点。

　　此外，每个人都有经验，就是当我们累了的时候，会用手揉颈子，这个动作是非常明确的身体语言，表示不耐烦。除非你存心给对方暗示，最好少有这种动作。还有一个太多人犯的毛病，就是抖腿，我年轻的时候也有这毛病。它显示了毛躁不安，为了改这毛病，我请我太太随时注意，就算我轻轻抖了一两下，也要提醒我，没过多久就改了。

　　站着说还是坐着说要分场合

　　因为站在床前，给人压迫感，看起来像医生，而且随时会转身走，如果他再做出满脸愁容，更糟糕！让人觉得他好像特别来“道别”。前面谈到“行为语言”，这里继续讲另外一种沟通技巧——就是当你说话时，站或坐的方式不同，所能产生的不同效果。还是先举个真实例子吧！

　　我有个学生，在房地产公司做事，是所谓的超级业务员。他有一天对我说：“老师，您知道吗？坐的位置不同，是会有很大差异的。譬如客户跟你面对面坐的时候，最冷静、最爱讨价还价，也最可能谈不成，因为他能直接盯着你的眼睛，立场是对立的。所以我会尽量坐在他的另一边。或者先面对面谈，觉得有五分了，就移到他旁边。您信不信，如果客户已经谈完签了，你还跟他面对面坐，他可能冷不防地要求，再减十万吧！可是当你坐在他旁边，他到嘴边的话，或许就停住了。因为坐在旁边，能给他亲近、够朋友的感觉。”

　　再换个题材：今天如果你要跟女朋友求婚，先去买了钻戒，再物色餐馆，打算在两人最有情调的“微醺之际”拿出钻戒，你会找很热闹的，还是比较安静又有音乐和烛光的餐馆？你会坐在门口的位子、靠厨房厕所的位子，还是比较没有干扰的角落？

　　告诉你个真事，我以前有个朋友，就因为没早订位，不得不坐在餐厅门口，结果才开口求婚，女生就皱起眉：“不要在这边问我好不好？这么乱。”你说，是不是坐的地方很重要？或许，您说您早结婚了，又不打算离婚，所以用不着。那么我要问你，你总会去探病吧！你进病房，看到病人躺在床上，你是不是走过去，站在他的床前，看着他说话？

　　换个角度，如果今天是你躺在病床上，有人来探视。一个人是站在你床前，居高临下地问你：“觉得好多了吧？”另一个人特别去拿了把椅子，放到床边，坐在椅子上问你：“觉得好多了吧？”再不然，找不到椅子，他蹲在床边，或半蹲半跪。如果是很近的朋友，还摸着你的手，问你：“觉得好多了吧？”请问，你是不是感觉后面那两个，来得更贴心？

　　又好比去年你请人吃生日宴，今年没到时候，有人自己就问，某月某日不是你的生日吗？你当然觉得贴心。其实他可能只是写在日记本上，或输入电脑。有些老板甚至会要秘书为他作记录，每次聚会前先提醒他，甚至站在他身边，譬如一见到你就小声对他说，这位王小姐的孩子上个礼拜摔了一跤。于是他能一见你面，就关心地说：“王小姐，听说你孩子上个礼拜摔伤了，完全好了吧？”

　　没错，他贴心的问候，是特别有心安排的。但是哪个“贴心”能不先“有心”呢？“有心”是“贴心”的第一步啊！由此可知，好的沟通，不只要会讲话，注意环境，还得“有心”安排。就让我举个最常发生的例子吧！保证对亲子沟通有帮助。

　　请问，你在家是怎么训孩子的？你是一边炒菜，一边转头训？吃饭的时候，拿筷子指着训？还是吃完饭，你坐在沙发上看孩子要溜，大吼一声：“你过来！我有话要问你！”于是他站着，你坐着训。这些训话的场合和时机对吗？

　　你一边炒菜一边骂。孩子会严肃对待吗？只怕一转眼，人就不见了。你一边吃饭一边骂，大家吃得好吗？只怕全家都胃痛。你坐着、他站着，如果他又是个大个儿，黑糊糊的一个影子，对你压过来，你能有气势吗？现在换个方式。

　　如果你早早就对孩子说：“今天晚上九点钟，我能不能到你房间去一下，跟你聊聊？”请问，如果你是孩子，听了之后，会不会有点紧张？天哪！老妈或老爸为什么这么正式地问我，出了什么事吗？只怕你还没去骂他，他已经把自己可能犯的错，先想过一遍了。到时候，你敲他房门，表示了对他的尊重。又关上房门，表示谈话的私密。

　　接着，又有几种选择──你可以站在他的书桌前，盯着坐在椅子上的孩子谈话。也可以拉把椅子，跟他面对面细谈。

　　如果是母女，你这位妈妈还可以往女儿床边一坐，招招手，叫女儿过来，坐在你旁边，然后拉着她的手，母女谈心，轻声细语地说：“孩子啊，让妈跟你说说贴心话，妈妈一直想问问你……”