源自生活的小故事、小段子轻松道来，亲切如话家常；暗藏其中的人性美丑、处世哲学一点即明，警醒如醍醐灌顶。本书中，“生活家”刘墉纵横捭阖，挥洒谈笑，在轻松幽默的话语中道出了很多人生的智慧和处世的心得。

　　[上期回顾]

　　当你该打电话时，你不打，还找借口，说人家一定下班了，就是臆测和武断。当你发现自己先前的看法错了，还坚持不改变，就是自以为是的固执。在餐厅吃牛排之前，你如果根据自己所谓的经验，非要在没张口之前就撒点盐，那你注定要错失好机会。

　　“母夜叉”其实就在电话旁边

　　我有个学生，因为找不到工作，只好开计程车。有一回载到一位老先生，大概表现得挺有耐心和礼貌，老先生很高兴，留下他的电话，又连着找他好几次，就这样结了缘，后来居然收他做干儿子。

　　他是拜了干爹之后才知道，原来那貌不惊人的老先生很有钱，而且是个大公司的董事长，只是行事低调，所以出门不坐私家车，都叫计程车。接着，他干爹就把他塞到自己公司的业务部。业务部经理，甚至一屋子同事，看他是空降部队，没什么资历，薪水却不少，都不太痛快，只是压在心里，不敢吭声。偏偏那个干爹动不动就打电话，叫干儿子去跑腿。无论办公室多忙，只要我这学生说“我干爹要我去”，经理就只好放他假。

　　有一天一大早，老先生把干儿子直接就叫去了。干儿子说要打个电话去公司请假，老先生说：你打啊！就说我有重要的事，你今天一整天都不去了。干儿子打了，那头的经理听说后当然不高兴，但碍于是董事长的事，又不能说不，就讲：“好吧！好吧！我有什么办法！”我这学生打完电话，很不安地对他干爹说：“听口气，我经理好像不太高兴耶！”老先生一听，笑笑：有什么了不得的事，你要是担心，我再帮你跟他说一声。接着拿起电话，拨到业务部。

　　这时候那经理正冒火呢，一边接电话，一边对着一办公室的人继续骂：“什么老董嘛！根本是过气养老的。”把电话筒放在耳朵旁边：“喂！噢！董事长！”没过一个礼拜，他就卷铺盖，走人了！

　　那经理就是犯了打电话的第一忌——一边拿起电话，一边继续说话，结果在那么一两秒钟的时间里，让人听到敏感的内容。而且因为这等于是背地里说人坏话，听的人特别在意。

　　好！接着讲第二忌——还是举个活生生的例子吧：有一对夫妻每天分别开车上班，有一天早上，太太的车子无法发动，幸亏丈夫还没走，就跳上丈夫的车，由老公送她去办公室。偏偏那天有车祸，路上挺堵，这时候车里的电话突然响了，而且是那种为了让开车的人不致分心，一响就自动接通的扩音电话。

　　“喂！”做丈夫的说。“喂！”是女生的声音。那丈夫一惊，不知说什么好。女生等了两秒，急了！骂道：“喂！死鬼！你装什么啊！你怎么还没来啊！在家陪那个母夜叉吗？”啪！一巴掌。母夜叉打的！这一巴掌，当然活该，但是也得怪那丈夫不懂打电话的技巧，他犯了忌。

　　请别说你没这方面的问题，也没有这么时髦的车上电话，要知道这种情况常常发生。尤其在电脑网络电话普及之后，你可以把朋友的号码和邮址先输进去，只要看朋友电脑是开着的，轻轻点一下！他的电脑就响了。问题也就出在这儿！因为一般人不总是把麦克风和耳机插在电脑上，而是用电脑上的麦克风和喇叭直接通话，于是什么声音都会传过来。偏偏一般人不会想到这种情况。于是，你可以听见一堆奇奇怪怪的声音。

　　知道了这一点，无论你用网络电话、自动接听的电话，或免持听筒的电话，都要小心。每一通电话进来，你都应该先跟对方说：“对不起！我是用免持听筒。”或是“对不起！我的电话有扩音”。当你打电话的时候，如果对方这么说，你也应该立刻警觉，知道对方暗示你：旁边有耳朵，千万别乱讲话。

　　还有一点，如果你像我前面提到的那个干爹，打电话给业务经理，在对方不知道是你的时候，听见他正骂你。为了避免双方尴尬，你可以立刻把电话挂上。于是那个经理只以为有人打错了电话，想不到是你。如果你够宽容，想想自己临时把干儿子调去，难免那经理不高兴，就算听见那经理骂，也可以装作不知道。即使你真介意，改天找个借口，请那经理走路，经理也想不到是因为那通电话，不至于对你怀恨在心！

　　务必等到电话挂断再开口

　　美国有个电话公司总在电视上做广告，画面是一个放在桌上的电话筒，旁边掉下一根缝衣服的细针，那针落在桌子上的声音，能清清楚楚地透过电话筒传来，广告用这个方式宣传他们的电话有多敏锐。

　　现代科技太厉害了，单单由电话可以传真图片，就知道那声音可以传达得多么精细。问题是很多人没有警觉，在办公室里经常出现一个画面──有人发现桌上有个没挂的电话，大声喊：“谁的电话啊？”如果没人应，那人则会拿起来“喂！”一声。八成对方已经因为等得太久，不耐烦，挂了。

　　问题也就出在这儿，当一个电话放在桌上，静静听你整个办公室，甚至家里的声音，而且当你发现，拿起来的时候，已经因为挂断，而不知道是谁。这是多危险的事啊！让一个隐藏的人，偷听你毫无戒备的私生活、私房话，或办公室里的点点滴滴。

　　我就曾经有一次打电话到旅行社，问机票价钱。因为要找的人不在，叫我等。被我偷听到别人打电话，报告票价。当我要找的人过来接电话，说出的价钱比较贵的时候，我说：“我才听到你旁边人说是多少钱。”对方一下子愣住了，立刻降价，搞不好他挂上电话，还会跟他同事吵一架呢！吵什么呢？谁叫你们没有电话的“干扰音”？谁让你们转电话的人不小心。

　　前面我提到，在把电话拿起来，还没放到耳边之前，说话要小心。同样的道理，当你跟人说再见之后，也要小心，别急着说话。因为你虽然说了“再见”，对方可能并不会立刻挂，尤其是有电话礼貌的人，常常会等到对方挂断，他才挂。这时候，你说的每一句话，都会被他听去。我相信每个人都碰到过这类情况，对方说：“拜拜！”接着叹口气，“天哪！老王真啰嗦。”而你正是老王。

　　再不然，对方的办公室忙，他还没等你挂电话，已经大呼小叫了：“张三李四，你给我过来！”

　　如果他前一刻跟你通话，语气十分温柔，这时候突然变得凶悍，会给你留下很坏的印象，显示他很假。同样的道理，如果你说“喂”说得很硬、很不耐烦，或是很官僚气，一听打电话来的是重要人物，立刻换上一种声音，也会给对方“两面人”的感觉。所以打电话，由第一字就要讲究。

　　而且有一点非常重要，就是不可以把前面的情绪放进电话里。这么说，您或许不清楚，让我说个不久之前发生的事。暑假期间，我女儿在纽约市政府实习。她说有一天接到一个市民的电话，讲话很没礼貌。她先是很不高兴，但硬是忍下来，说到后来才知道，原来对方已经打了无数通电话到不同部门，每个地方都碰壁。所以那火气是由前面累积来的。当我女儿为对方解决了问题之后，那个人隔了几分钟，又打电话道歉，说他刚才表现得失礼。

　　最后我要加一项打电话的禁忌。严格地说，这不算禁忌，却是很多人常犯的错——你接个电话，对方有个熟人正好在你旁边，你是不是可能问你身边的这位朋友：“是老王打来的电话，你要不要跟他说话？”请问，当你这样问的时候，身边的朋友能不接过来说几句吗？他如果讲：“我不要跟他说。”电话那头的朋友尴尬不尴尬？

　　相信大家都碰到过这种情况，有些时候，你把电话转给身边的人，心理上根本是自己想脱身。己所不欲，勿施于人。你怎么能这样呢？碰到这种情况，你除了可以暗示身边的人，是谁打电话来。也可以只说：“是某某人的电话。”于是，他如果不想接，可以讲：“代我问他好！”

　　这是小技巧，也是大道理。