在柏林地板超市购买地板，售后环节如果出现任何质量、服务等方面的问题，你不但可以通过其公布的免费服务热线反馈，还可以通过总经理服务专线直接向总经理反映。柏林地板超市总经理许伯林表示，他们就是要在第一时间听取客户意见，并在第一时间通过正常渠道将问题解决掉。

　　800服务热线早已开通

　　“其实我们早就开通了8008289332这一免费服务热线，无论是前期咨询还是售后环节上发生的问题，我们都有专人接待并负责解决。但有部分客户可能不知道这个途径而选择了非正常渠道，结果不但延误了解决问题的时间，还有可能因信息不对称而激化矛盾。”

　　“作为一家以超市模式运作的连锁地板零售商，柏林地板超市的售后服务体系已经非常健全。”在由FM104.3南京体育广播在柏林地板超市开展的“为中国加油，共享金牌喜悦”的主题活动中，面对消费者提出的售后服务问题，许伯林郑重地表示。

　　据介绍，柏林地板超市是一家生于南京、长于南京的品牌地板零售企业。“南京人之所以喜欢选择本土企业，是因为出了问题以后即使跑得了和尚也跑不了庙。”许伯林表示，正是因为在家门口做生意，因而他们除了以实惠的价格和过硬的产品质量给消费者放心保证外，还在售后服务上践行诚信，让客户无后顾之忧。

　　“老总专线”升级服务

　　“柏林地板超市的售后服务到底怎么样，消费者可以通过亲戚朋友打听打听，只要他们在柏林地板超市购买过地板，就会做出客观的评价。当然，我们的售后服务也可能不会令所有人都满意，但我们对待售后发生的问题会百分之百用心去解决。”

　　许伯林说，在他们公司的网站首页上，不但公布了800服务热线，还有服务信箱bolnfs@163.com，所有人对柏林地板超市有任何建议和意见，都可以通过这两个渠道反映。如果觉得这两个渠道尚不足以让你满意，则可以通过他们的总经理服务专线直接与他进行对话。

　　“‘老总专线’以前只面向VIP客户，现在我把它公布出来，向所有客户开通。在柏林地板超市所有店面购买地板的客户，对产品质量、售后服务有任何建议和意见，都可以拨打这个电话反映。电话号码是86270458，24小时开通。”

　　售后“置顶”求客户口碑

　　“售后服务对零售企业来说关乎命脉，售后做不好就很难赢得客户的口碑，这一点，柏林地板超市及我个人都非常明白。公布‘老总专线’的目的，就是要在第一时间听取客户意见，并在第一时间通过正常渠道将问题解决掉。”

　　许伯林说，他们此举无疑是将售后服务置于至高无上的地位，由此也可以说明柏林地板超市对客户意见的重视程度。“客户通过‘老总专线’所反映的问题，我会安排专人给予解决并亲自跟踪监督处理过程。对于一些比较棘手的问题，我甚至会亲自介入处理。”

　　许伯林同时提醒，客户对柏林地板超市的产品质量和服务质量有任何不满意，应通过上述渠道进行反映。因为这样做，可以保证在最快的时间内合理解决问题，而不至于因信息传递产生的误差，而延误了本可以很快、很好地将问题解决掉的时间和机会。　

　　快报记者 胡永军